Já reparou no aumento da quantidade de número fixo no WhatsApp? Cada vez mais, empresas têm aproveitado seus tradicionais números fixos para prestarem atendimento também pelo aplicativo de mensagens.

E sim, isso é possível – e os procedimentos são simples.

Neste artigo, vamos entender a diferença entre utilizar número móvel (de celular) e número fixo no WhatsApp, vantagens, desvantagens e um guia sobre como configurar no app.

Diferença entre número móvel e número fixo no WhatsApp

A diferença fundamental entre um número móvel e um número fixo no WhatsApp está no tipo de linha telefônica associada ao aplicativo. 

Um número móvel é aquele que você usa em um telefone celular e que está associado a uma linha móvel, permitindo tanto ligações quanto mensagens de texto e dados. 

Por outro lado, um número fixo é vinculado a uma linha telefônica tradicional, geralmente instalada em locais físicos como escritórios ou residências, e que não tem mobilidade.

No WhatsApp, ambos os tipos de números podem ser utilizados, mas o processo de verificação e uso é ligeiramente diferente. 

Números móveis são verificados através de uma mensagem SMS ou ligação automática, enquanto números fixos só podem ser verificados por ligação. Isso significa que, para configurar um número fixo no WhatsApp, você precisará ter acesso à linha fixa para receber a chamada de verificação.

Leia também | Número banido do WhatsApp: saiba por que acontece e como recuperar

O número fixo pode ser configurado em qual versão do WhatsApp?

O uso de um número fixo no WhatsApp só é possível na versão WhatsApp Business. 

A versão mais tradicional do WhatsApp não permite a configuração de números fixos, pois, no momento, essa funcionalidade está reservada para empresas e profissionais que utilizam o WhatsApp Business. 

Leia também | Loja no WhatsApp: como criar uma para aumentar as vendas

Vantagens e desvantagens de usar um número fixo no WhatsApp

Vantagens

1. Imagem profissional: um número fixo dá uma impressão mais profissional e confiável.
2. Centralização da comunicação: facilita o gerenciamento de contatos e centraliza as interações em um único número.
3. Facilidade de memorização: números fixos tendem a ser mais fáceis de lembrar, o que é uma vantagem para marketing e atendimento ao cliente.

Desvantagens

1. Mobilidade limitada: ao contrário de um número móvel, um número fixo está atrelado a um local físico, o que pode limitar a flexibilidade – a não ser que seja um número fixo Voip.
2. Complexidade na verificação: a configuração e verificação de um número fixo no WhatsApp pode ser mais complicada, exigindo atenção ao processo.
   
   Leia também | Atendimento profissional no WhatsApp: como estruturar e escalar

Pré-requisitos para configurar um número fixo

Antes de configurar um número fixo no WhatsApp, certifique-se de que você tem:

1. Linha fixa funcional: verifique se a linha telefônica está ativa e pode receber chamadas.
2. Acesso ao telefone fixo: esteja próximo ao telefone fixo para atender à ligação de verificação do WhatsApp.
3. Conexão à internet: o dispositivo onde o WhatsApp será configurado precisa estar conectado à internet.

Como configurar um número fixo no WhatsApp Business

Eis um passo a passo para configurar um número fixo no WhatsApp:

1. Baixe o WhatsApp Business: instale o aplicativo na Play Store ou App Store.
2. Abra o aplicativo: abra o WhatsApp Business e inicie o processo de configuração.
3. Insira o número fixo: quando solicitado, insira o número fixo que deseja configurar, incluindo o código de área.
4. Escolha a verificação por ligação: como não será possível receber o código via SMS, escolha a opção “Me ligue” para verificar o número.
5. Atenda à ligação: o WhatsApp ligará para o número fixo e fornecerá um código de verificação.
6. Digite o código de verificação: insira o código fornecido no aplicativo.
7. Complete o perfil: Configure seu perfil adicionando foto, nome da empresa e outras informações relevantes.

Leia também | Como usar IA para melhorar a experiência do usuário no WhatsApp

Dicas para maximizar o uso do número fixo no WhatsApp

• Automatize mensagens fora do expediente: utilize mensagens automáticas para responder a clientes fora do horário comercial.
• Combine com ferramentas de CRM: integre o WhatsApp a ferramentas de CRM para melhor gerenciar interações com clientes.
• Treine sua equipe: assegure que todos na sua empresa saibam como usar o WhatsApp de forma eficiente e profissional.
• Monitore a comunicação: use ferramentas de análise para monitorar o desempenho das comunicações e ajustá-las conforme necessário.

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Problemas comuns e como evitar

Não recebi o código por ligação:

Verifique se o fixo está apto a receber chamadas externas e tente novamente.

Atendimento travado em um único aparelho:

O app Business é bom para volumes baixos. Se você tem equipe ou picos de demanda, use API oficial + plataforma para múltiplos atendentes, SLA e relatórios.

Desorganização de contatos e mensagens:

Padronize etiquetas, respostas rápidas e scripts. Na integração com TômaisZap, configure filas por setor, tags e templates.

Integração do número fixo no WhatsApp ao TomaisZap

Ao conectar seu número fixo via WhatsApp Business API e TomaisZap, você ganha:

• Múltiplos atendentes simultâneos por setor (com histórico).
• Roteamento inteligente (URA de chat, prioridade e horários).
• Integração com CRM para registro automático de leads/conversas.
• Relatórios e métricas (tempo de resposta, satisfação, conversão).

Dica bônus: invista em um número fixo Voip no WhatsApp

Um número fixo Voip (Voice over Internet Protocol) é um número de telefone que utiliza a internet para realizar e receber chamadas, em vez de depender de uma linha telefônica física. 

Ele funciona de forma similar a um número fixo comum, mas com a flexibilidade e os recursos avançados proporcionados pela tecnologia Voip.

Vantagens do número fixo Voip:

1. Economia de custos: como as chamadas Voip são feitas via internet, os custos geralmente são mais baixos, especialmente para chamadas de longa distância ou internacionais.
2. Flexibilidade e mobilidade: com um número fixo Voip, você não está limitado a um local físico. É possível atender chamadas de qualquer lugar, desde que tenha acesso à internet.
3. Funcionalidades avançadas: Voip oferece recursos adicionais, como gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas, correio de voz para e-mail, entre outros, que são valiosos para empresas.

Leia também | Tudo sobre Voip: guia completo da telefonia digital para empresas

Por que o Número Fixo Voip é a melhor opção para WhatsApp Business?

Configurar um número fixo Voip no WhatsApp Business combina as vantagens da telefonia Voip com as ferramentas robustas da plataforma. 

Isso significa que você pode ter um único número profissional que centraliza suas comunicações de voz e mensagens, com a possibilidade de acessá-lo de qualquer lugar, mantendo uma presença consistente e profissional para seus clientes.

Além disso, a flexibilidade do Voip se alinha bem com as necessidades dinâmicas de empresas que utilizam o WhatsApp Business, permitindo que o atendimento ao cliente seja mais acessível e eficiente, sem as limitações geográficas de um número fixo tradicional.

Quer saber mais? Então confira um post completo sobre como criar um número virtual para o WhatsApp Business da sua empresa!

Perguntas frequentes (FAQ)

Posso usar meu número fixo no WhatsApp comum?

Você pode, mas para uso empresarial recomendamos o WhatsApp Business.

Preciso manter o fixo ativo para verificar?

Sim. O código é enviado por chamada de voz para o número fixo informado durante a verificação.

Consigo atender com vários colaboradores no mesmo número?

No app há limitações. Para múltiplos atendentes, use a API oficial integrada ao TomaisZap.

Posso migrar do app para a API depois?

Sim. Você pode começar no app e evoluir para a API mantendo o mesmo número e histórico

Aprenda como estruturar um atendimento profissional no WhatsApp, escalar com automações e manter a humanização em cada conversa. Dicas práticas, erros comuns e ferramentas para empresas crescerem com eficiência.

Se você sente que seu atendimento profissional via WhatsApp está improvisado, desorganizado ou não escala com a demanda do seu negócio, este artigo é para você. O WhatsApp deixou de ser um simples canal de mensagens para se tornar um dos principais pilares de relacionamento com o cliente. Mas para colher resultados reais, é preciso ter conhecimento e aplicar as boas práticas da ferramenta.

Neste artigo, vamos te mostrar como fazer atendimento profissional, desde a estruturação inicial até a automação com integração e inteligência, sem perder o toque humano.

E ao final, você ainda pode acessar um material exclusivo: o Guia Completo de WhatsApp Profissional para Empresas da FaleMais.

Por que o atendimento profissional via WhatsApp se tornou essencial

O WhatsApp se tornou parte da rotina do consumidor brasileiro – e, com isso, um canal indispensável para as empresas. Mais do que uma ferramenta de troca de mensagens, ele é um espaço direto de relacionamento, negociação e fidelização. Entender sua importância estratégica é o primeiro passo para montar um atendimento profissional via Whatsapp realmente eficaz. Veja só:

• Presença em massa: mais de 96% dos brasileiros utilizam o WhatsApp diariamente.
• Preferência dos consumidores: 74% preferem conversar com marcas pelo app.
• Canal direto, rápido e pessoal.

Leia também: Atendimento online: como oferecer suporte em tempo real

WhatsApp Business ou API Oficial? Quando migrar e por quê

Com o crescimento do volume de atendimentos e a necessidade de escalar com organização, o WhatsApp Business App pode se tornar limitado. É aí que entra a API Oficial do WhatsApp Business, uma solução robusta que permite automações, múltiplos atendentes e integração com sistemas. Avaliar o momento certo de migrar evita gargalos e otimiza sua operação.

O WhatsApp Business App resolve bem para microempresas. Mas se sua empresa lida com:

• Mais de 2.000 mensagens por dia
• Equipes de atendimento com múltiplos agentes
• Necessidade de integração com CRM ou ERP
• Uso de chatbots e fluxos de automação

…é hora de migrar para a API Oficial do WhatsApp Business.

Leia também: Ferramentas para atendimento via WhatsApp

8 etapas para estruturar um atendimento profissional no WhatsApp

Construir um atendimento profissional no WhatsApp não é uma tarefa pontual, mas sim um processo estruturado. Cada etapa, da configuração do perfil às métricas de desempenho, contribui para uma operação eficiente, padronizada e pronta para crescer. Veja abaixo como montar essa base com clareza e propósito:

1. Crie um perfil comercial completo: com logo, descrição, links e catálogo de produtos.
2. Defina etiquetas para organizar os contatos: Ex: Lead, Cliente ativo, Suporte, Pós-venda.
3. Configure mensagens automáticas: saudação, ausência e respostas rápidas.
4. Integre com sistemas (CRM/ERP): centralize informações e personalize abordagens.
5. Utilize chatbots para filtrar demandas: mas garanta acesso a humanos.
6. Implemente uma plataforma de automação como a  TomaisZap.
7. Padronize os scripts de atendimento: linguagem consultiva, clara e objetiva.
8. Monitore métricas de desempenho: tempo de resposta, conversão e NPS.

Leia também: Call center por WhatsApp: vale a pena?

Boas práticas para atendimento online e automatizado no WhatsApp

A experiência do cliente online é moldada por velocidade, empatia e clareza. No WhatsApp, essas qualidades precisam estar presentes desde o primeiro contato até o pós-venda. Aplicar boas práticas no canal profissional ajuda sua empresa a manter consistência, agilidade e relevância na comunicação

• Use o WhatsApp como canal principal, mas integre com e-mail, telefone e chat.
• Ofereça autoatendimento para dúvidas comuns.
• Combine tecnologia com empatia. Atendimento online exige personalização.
• Garanta tempo de resposta ágil com etiquetas e roteamento automático.

Leia também: Como estruturar sua equipe de atendimento

Como escalar o atendimento profissional no WhatsApp sem perder a humanização

Muitos gestores temem que, ao automatizar processos, o atendimento perca calor humano. A boa notícia é que é possível escalar com inteligência sem abrir mão da empatia e da personalização. O segredo está em como você usa os dados, os fluxos e a linguagem para criar conexões reais, mesmo em alto volume. Automatizar não significa robotizar:

• Chame o cliente pelo nome.
• Contextualize com base no histórico.
• Indique o próximo passo claramente.
• Use scripts flexíveis e consultivos.

🧠 Quer exemplos práticos de fluxos e abordagens eficazes? Veja o Capítulo 2 do nosso guia gratuito.

Erros comuns que prejudicam o atendimento profissional via WhatsApp

Mesmo com uma boa ferramenta em mãos, muitas empresas cometem deslizes que comprometem a eficiência – ou até colocam a conta em risco. Conhecer os erros mais frequentes é essencial para evitá-los e manter o canal como um ativo estratégico. A seguir, veja os pontos de atenção mais críticos:

• Usar número pessoal ou sem perfil comercial
• Enviar mensagens em massa sem consentimento
• Ignorar as políticas da Meta (pode causar bloqueio!)
• Não ter padronização de mensagens ou segmentação

Leia também: O que é SAC 4.0 e como aplicá-lo no atendimento digital

Ferramenta ideal para atendimento profissional: conheça a TomaisZap

Para que tudo isso funcione de forma integrada, sua empresa precisa de uma plataforma para atendimento profissional no WhatsApp que vá além do básico. A TomaisZap é a solução desenvolvida pela FaleMais para centralizar o atendimento, otimizar fluxos e oferecer uma experiência fluida para equipe e clientes. Veja como ela pode transformar a rotina da sua operação:

• Atendimento simultâneo por vários setores
• Direcionamento automático de conversas
• Integração com telefone, WhatsApp e chat
• Monitoramento em tempo real
• Suporte humanizado

👉 Experimente o TomaisZap na prática

Conclusão: por onde começar?

Profissionalizar o atendimento via WhatsApp é uma necessidade para empresas que desejam crescer com eficiência, humanização e conformidade. Esperamos que este conteúdo tenha te ajudado a entender os principais pilares dessa estruturação moderna.

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📌 Fique de olho no blog: em breve vamos publicar um case de sucesso com a plataforma TomaisZap, mostrando como uma empresa otimizou tempo e aumentou a produtividade com automação inteligente e atendimento integrado.

Fazer ligação pelo PC virou rotina para muitas pessoas físicas e também para empresas. Afinal, vivemos tempos onde a telefonia fixa vem desacelerando a cada ano no país, ocasionado pelo aumento do uso de dispositivos móveis. 

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Será que o WhatsApp Business funciona em dois celulares ou mais? Essa é uma dúvida que muitas empresas têm. Afinal, trata-se de um aplicativo de mensagens com uma série de ferramentas que otimizam o atendimento ao cliente.

Com a evolução do app, atualmente é possível realizar o atendimento ao cliente em vários dispositivos simultâneos – como celulares e computadores. Porém, descubra neste post como funciona esse sistema simultâneo e se ele permite incluir dois celulares.

É possível usar o WhatsApp Business em dois celulares na versão gratuita? 

Já vamos adiantar a resposta: oficialmente, não é possível ter e nem usar o WhatsApp Business em dois celulares ou mais com o mesmo número e utilizando a versão gratuita do aplicativo. 

De acordo com as políticas do próprio aplicativo, é possível usar a mesma conta em até 4 dispositivos simultâneos – mas em apenas 1 celular dentre eles.

Talvez você já tenha pesquisado sobre esse assunto em outros blogs e visto alguns truques para utilizar o aplicativo em dois celulares. Porém, como empresa, infringir as políticas do WhatsApp Business pode causar algumas consequências – até mesmo a exclusão da conta.

Por isso, vale a pena seguir as regras. No entanto, não desanime. Como explicamos, não é possível utilizar o WhatsApp em dois celulares ou mais na versão gratuita – mas existe outra versão onde é possível usar o WhatsApp Business em vários aparelhos aparelhos simultâneos. 

Leia também | Equipe de atendimento: como usar o WhatsApp Business com vários atendentes

É possível usar o WhatsApp Business em dois celulares na versão Premium?

Eis a resposta de como ter o WhatsApp Business em dois celulares ou vários aparelhos (como celulares e computadores): utilizando a versão premium (paga) do WhatsApp Business.

Essa versão foi lançada no final de 2022 e, aos poucos, vêm sendo implementada em algumas regiões – por isso, é importante conferir se a assinatura premium já está disponível em sua região.

A novidade do WhatsApp Business Premium permite que você utilize a mesma conta em até 10 dispositivos, incluindo celulares e computadores, por meio da função “Dispositivos vinculados”. Por isso, nesta versão, é possível utilizar 2 celulares no atendimento ao cliente.

Porém, é importante verificar se a versão de assinatura já está disponível. Para isso, siga os seguintes passos:

• Toque nos três pontinhos na página inicial do seu WhatsApp Business;
• Acesse “Configurações” e, depois, “Premium”;
• Vá em “Testar gratuitamente” (por 30 dias) ou “Assinar”.

Leia também | Saiba como otimizar o atendimento via WhatsApp Business

É possível usar o WhatsApp Business em dois celulares na versão API?

A versão API do WhatsApp Business é uma interface de programação de aplicativos (API) fornecida pelo WhatsApp que permite que as empresas se conectem à plataforma do WhatsApp e integrem seus sistemas e aplicativos com as funcionalidades do WhatsApp Business.

Por meio da API do WhatsApp Business, as empresas podem automatizar e personalizar interações com seus clientes, enviar notificações, receber mensagens, gerenciar contatos e realizar diversas outras operações relacionadas ao WhatsApp Business.

Nesse caso, uma dica é terceirizar uma plataforma que oferece todos esses recursos de automação e integração utilizando uma API para o WhatsApp – dessa forma, dependendo da escolha da plataforma, será possível ter o WhatsApp Business em dois celulares ou mais.

Como o TomaisZap revoluciona o atendimento via WhatsApp Business?

Se você busca ir além das limitações do WhatsApp Business tradicional e ter o WhatsApp Business em dois celulares ou mais, com múltiplos atendentes e funcionalidades avançadas, a resposta está no TomaisZap, a plataforma de WhatsApp para empresas da FaleMais.

O TomaisZap foi desenvolvido para otimizar e escalar o atendimento ao cliente, transformando seu WhatsApp em uma central de comunicação completa. Diferente das versões gratuitas ou Premium, o TomaisZap utiliza a API oficial do WhatsApp Business, garantindo segurança, estabilidade e acesso a recursos que impulsionam a produtividade e a satisfação do cliente.

Com o TomaisZap, sua empresa ganha:

Atendimento Multiusuário e Multidispositivo: 

Tenha o WhatsApp Business em quantos celulares, computadores ou tablets precisar, com acesso simultâneo para toda a sua equipe. Não há mais limites para o número de atendentes!

Roteamento Inteligente de Conversas:

Direcione automaticamente os clientes para o setor ou atendente correto, otimizando o tempo de resposta e garantindo que cada solicitação seja tratada pela pessoa certa.

Automação Avançada com Chatbots:

Crie fluxos de atendimento automatizados, respostas rápidas e chatbots personalizados para qualificar leads, tirar dúvidas frequentes e agilizar o suporte 24/7, sem perder a humanização.

Gestão Completa de Contatos e Histórico:

Acesse o histórico completo de conversas com cada cliente, gerencie contatos de forma eficiente e personalize o atendimento com base em interações passadas.

Disparos em Massa e Campanhas Segmentadas:

Envie mensagens para grupos de clientes de forma legal e segmentada, ideal para promoções, avisos importantes ou nutrição de leads, tudo dentro das políticas do WhatsApp.

Métricas e Relatórios Detalhados:

Monitore o desempenho da sua equipe, o tempo médio de atendimento (TMA), o tempo médio de espera (TME) e outras métricas cruciais para otimizar seus processos e tomar decisões estratégicas.

Integração com Outras Ferramentas:

Conecte o TomaisZap ao seu CRM, sistemas de vendas e outras plataformas para centralizar informações e automatizar ainda mais seus processos.

Não se limite às funcionalidades básicas do WhatsApp Business. Com o TomaisZap, a FaleMais oferece a solução completa para sua empresa escalar o atendimento, aumentar a eficiência e garantir uma experiência de cliente excepcional.

Pronto para levar o atendimento da sua empresa para o próximo nível?

Descubra como o TomaisZap pode transformar a comunicação do seu negócio e permitir que você tenha como usar o WhatsApp Business em dois celulares ou mais, com toda a segurança e inteligência que sua operação merece. Clique abaixo e conheça a plataforma que vai revolucionar seu atendimento!

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Descubra os benefícios de utilizar a API de WhatsApp para empresas da FaleMais VoIP

Agora sua equipe pode ir além de receber e enviar mensagens pelo WhatsApp Business utilizando o computador. A FaleMais VoIP oferece uma solução inteligente e acessível: uma API de WhatsApp para empresas que permite fazer e receber ligações telefônicas diretamente pelo WhatsApp, usando tecnologia VoIP. 

Isso significa que você pode transformar seu WhatsApp comercial em uma central telefônica completa, sem precisar de aparelhos ou sistemas complicados – e ainda: com histórico integrado e controle de ponta. 

Leia este artigo até o final e descubra detalhes sobre os benefícios que sua PME vai ter ao utilizar uma API de Whatsapp para empresas, integrando sistema de mensagens e chamadas telefônicas em uma só plataforma.

Os desafios da comunicação empresarial para PMEs

Imagine a seguinte situação: um cliente entra em contato via WhatsApp para tirar uma dúvida, mas acaba precisando de uma chamada telefônica. Sem uma integração eficiente, a equipe precisa alternar entre plataformas, perdendo tempo e, muitas vezes, a continuidade do atendimento.

O resultado? Clientes frustrados e oportunidades de negócio perdidas.

Esse é um cenário bastante comum para PMEs: de um lado, a dificuldades para manter um atendimento telefônico de qualidade e dar conta da alta demanda de mensagens, e, do outro, o alto custo de sistemas de PABX tradicionais.

A solução: API WhatsApp de chamadas VoIP

Ao integrar as chamadas de voz do WhatsApp diretamente à sua plataforma TomaisZap, a FaleMais VoIP facilita a comunicação corporativa e garante atendimento mais profissional . 

Com a API de WhatsApp para chamadas, sua empresa pode utilizar o número de WhatsApp já conhecido pelos seus clientes para realizar e receber ligações, tudo isso com a qualidade da telefonia VoIP.

Quais os benefícios da API de WhatsApp para PMEs?

A integração WhatsApp para atendimento empresarial oferecida pela FaleMais traz uma série de vantagens competitivas para o seu negócio:

1. Atendimento centralizado: 

Ofereça uma experiência de atendimento fluida e contínua, com mensagens e ligações em um único lugar. A conversa pode iniciar por texto no WhatsApp e, se necessário, migrar para uma chamada de voz sem que o cliente precise sair do aplicativo. Isso é atendimento omnichannel de verdade!

2. Histórico unificado: 

Cada interação, seja por texto ou voz, é registrada e associada ao perfil do cliente. Esse histórico completo é uma mina de ouro para análises, permitindo identificar padrões, aprimorar processos e tomar decisões estratégicas baseadas em dados reais.

3. Mais produtividade: 

Ao unificar os canais, você elimina a necessidade de múltiplos sistemas e treinamentos, tornando a operação mais enxuta e produtiva. Com menos tempo perdido alternando ferramentas, sobra mais tempo para vender e atender bem.

4. Redução de custos: 

Com a API para ligações via WhatsApp, é possível eliminar o PABX físico e ferramentas caras. Assim, sua empresa economiza com infraestrutura telefônica complexa.

5. Imagem profissional: 

Sem perda de tempo ou de informações com mudanças de plataforma, sua empresa oferece atendimento de qualidade e transmite mais confiança aos clientes. Isso reflete em maior satisfação e fidelização.

Por que escolher a API de WhatsApp da FaleMais?

Enquanto muitas soluções exigem altos custos e processos complexos, a plataforma TomaisZap da FaleMais oferece:

✔ Integração simples e rápida, sem dores de cabeça para começar.
✔ Tecnologia robusta e segura, construída para escalar com seu negócio.
✔ Suporte humanizado para ajudar sua equipe a aproveitar cada recurso.

A FaleMais nasceu para democratizar o acesso à tecnologia de comunicação que antes só grandes empresas tinham. Agora, sua PME pode competir em igualdade.

Como a API de Whatsapp para empresas integra a comunicação

A plataforma TomaisZap, da FaleMais VoIP, vai muito além de um simples WhatsApp conectado: ela transforma o atendimento em um processo inteligente, integrado e escalável. Para pequenas e médias empresas, isso significa centralizar toda a comunicação com clientes em um único lugar, garantindo agilidade e consistência.

A API de WhatsApp para empresas da FaleMais permite que as chamadas iniciadas ou recebidas via WhatsApp sejam roteadas e gerenciadas como qualquer outra ligação telefônica em seu sistema. 

A grande vantagem é que todo o histórico dessas interações – incluindo as mensagens de texto, áudios e, agora, as chamadas de voz – passa a ser mantido num único lugar. Isso garante que sua equipe tenha acesso completo e fácil ao perfil do cliente e ao histórico de conversas, proporcionando um atendimento empresarial mais personalizado e eficiente.

Ao utilizar a API de Whatsapp para empresas da FaleMais, você pode:

• Atender vários clientes ao mesmo tempo com múltiplos atendentes usando um único número;
  
• Distribuir conversas automaticamente para os setores corretos (com filas inteligentes);
  
• Integrar com CRM e PABX Virtual, eliminando retrabalho e garantindo histórico único do cliente;
  
• Disparar mensagens em massa de forma segura (campanhas promocionais, lembretes e notificações);
  
• Monitorar métricas de atendimento para melhorar processos e a experiência do cliente.
  

Tudo isso com suporte humanizado da FaleMais e sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura.

Passo a passo para implementar a TomaisZap na sua empresa

Colocar a TomaisZap para rodar na sua operação é mais simples do que você imagina. Veja como funciona:

1. Solicite sua conta
Entre em contato com a FaleMais e escolha o plano ideal para sua empresa.

2. Configure o número
Você pode usar um número existente ou contratar um novo, garantindo a identidade do seu negócio.

3. Faça a integração
Nossa equipe conecta a API ao WhatsApp Business e às ferramentas que você já utiliza, como PABX Virtual e CRM.

4. Treinamento e suporte
Você e sua equipe recebem treinamento para aproveitar ao máximo as funcionalidades e contam com suporte humanizado sempre que precisar.

5. Comece a atender com inteligência
Em poucos dias, sua empresa estará com um atendimento integrado, ágil e escalável, pronto para elevar a experiência do cliente.

Comunicação de excelência com a API de WhatsApp para empresas 

Pronto para levar seu atendimento empresarial para outro nível?
Com a API de WhatsApp para empresas da FaleMais, você transforma atendimento em experiência e reduz custos sem complicações. 

Acesse e descubra como integrar tudo em um só lugar com a plataforma TomaisZap.

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O PABX é uma das grandes invenções da telefonia. Afinal, trata-se de uma central onde são feitas todas as conexões entre os ramais da empresa, e, ainda, conta com uma série de recursos e funções.

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Entenda como os ramais otimizam a rotina e ajudam a escalar o atendimento.

No mundo corporativo, agilidade na comunicação é sinônimo de produtividade. Seja para atender um cliente ou transferir uma ligação entre departamentos, o ramal continua sendo uma peça-chave na estrutura de telefonia empresarial — especialmente quando integrado a soluções modernas como o PABX em nuvem.

Entenda todos os detalhes neste post!

O que é ramal telefônico?

Um ramal é uma extensão de um número principal da empresa, que permite realizar e receber chamadas internas e externas. Ele é amplamente utilizado em sistemas de telefonia PABX, possibilitando a comunicação entre setores e profissionais sem a necessidade de uma linha individual para cada colaborador.

Com os avanços tecnológicos, surgiram os ramais virtuais ou em nuvem — que funcionam via internet, sem a necessidade de infraestrutura física. Essa flexibilidade tem atraído empresas de médio e grande porte em busca de eficiência operacional.

Como os ramais funcionam na prática?

Para exemplificar melhor, vamos supor que a sua pequena empresa esteja crescendo. Agora, já são 3 setores e 10 colaboradores no total. Como estruturar uma comunicação interna, e, ainda, proporcionar que clientes e fornecedores liguem e sejam atendidos pelo responsável certo? Com ramais!

Se você tiver que contratar 3 linhas telefônicas que atendam a esses três setores e, ainda, 10 aparelhos de telefone como extensão, na prática, basta apenas ter uma única linha e um sistema de PABX para que haja a subdivisão dessa linha em vários ramais independentes. 

Ou seja: 1 número de telefone + vários ramais = sistema inteligente e profissional de telefonia.

É justamente o PABX que faz a mágica acontecer. Ele é um aparelho físico (ou digital que funciona em nuvem) que você adquire, e, nele, interliga a quantidade de ramais determinadas pela capacidade do aparelho comprado – no caso da versão em nuvem, você pode adquirir ramais à medida que a demanda aumenta.

Quando alguém liga para o número principal de uma empresa, é atendido por uma URA (Unidade de Resposta Audível) ou por um atendente humano. A partir daí, a ligação pode ser transferida para um ramal específico, direcionando a comunicação ao colaborador ou departamento desejado.

No modelo tradicional, os ramais são conectados fisicamente a uma central PABX. Já os ramais virtuais utilizam tecnologia VoIP, permitindo o uso do ramal em qualquer dispositivo conectado à internet — como smartphones, computadores ou telefones IP. 

Desse modo, fica muito mais fácil se comunicar internamente e externamente.

Leia também | Número virtual para empresas: o que é e quais as vantagens?

Qual é a diferença entre ramal de telefone e extensão de telefone?

Aqui vale a pena destacar o que é ramal e o que é extensão, já que esses termos podem causar confusão.

A diferença entre um ramal de telefone e uma extensão de telefone baseia-se na forma como várias unidades telefônicas estão conectadas a uma única linha telefônica e na capacidade de uso simultâneo.

Extensão de telefone

Quando se fala em extensão de telefone, geralmente se refere a um cenário em que pelo menos dois aparelhos telefônicos estão instalados em uma mesma linha telefônica.

No caso de uma extensão, todos os aparelhos estão conectados à mesma linha principal, e, portanto, compartilham essa única linha. 

Isso significa que, se um aparelho estiver em uso (realizando ou recebendo uma ligação), os outros aparelhos na mesma linha não podem ser usados para efetuar ou receber chamadas simultaneamente.

Em outras palavras, quando uma extensão está em uso, os outros aparelhos na mesma linha ficam inativos até que a chamada na extensão principal seja encerrada.

Ramal de telefone

Com o ramal de telefone, a diferença está na forma como a linha principal é subdividida em várias ramificações. Isso é comum em sistemas telefônicos empresariais e em sistemas de telefonia mais avançados.

Cada ramal é tratado como uma linha independente, o que significa que todos os aparelhos (ramais) conectados a essas ramificações podem ser usados ao mesmo tempo. 

Cada ramal tem seu próprio número de telefone, e as chamadas podem ser realizadas e recebidas simultaneamente em cada ramal, sem afetar os outros.

Leia também | Como ter o WhatsApp Business em dois celulares ou mais?

Quais as vantagens de se investir em ramais para a empresa?

Depois de entendermos o que é ramal, definitivamente ele é a solução ideal para empresas que estão crescendo e precisam dividir suas linhas entre os setores. 

Confira as principais vantagens desse investimento:

Agilidade no atendimento externo

Com a transferência de ramais, o atendimento telefônico fica mais ágil, pois bastam poucos toques para que uma ligação seja transferida para o ramal correto. 

Menu de atendimento

O PABX possibilita a existência da URA (Unidade de Resposta Audível), que é aquele menu de atendimento disponibilizado ao cliente no início das ligações. Isso facilita o direcionamento para o ramal desejado, tornando o atendimento mais eficiente. 

Números diretos

Saber o que é ramal também traz a vantagem de criar números diretos para uso de cada colaborador. Ou seja, em vez de toda ligação passar pela triagem de uma recepcionista, por exemplo, é possível configurar números diretos para que o telefone toque diretamente no aparelho específico. 

Comunicação interna eficiente

O telefone continua sendo um excelente recurso para agilizar a comunicação interna. Afinal, nem sempre o colaborador está online ou com o e-mail aberto, e, dependendo do assunto, uma ligação rápida resolve prontamente a situação. Na prática, portanto, os colaboradores podem se comunicar entre si por meio dos ramais. Aliás, dependendo do tipo de aparelho de telefone, é possível até realizar mini reuniões até com chamadas de vídeo. 

Redução de custos com chamadas internas

Uma vez que as chamadas entre ramais são frequentemente gratuitas (a ligação entre ramais Voip da FaleMais são gratuitos!) ou a um custo muito baixo, isso pode ajudar a reduzir os custos de comunicação interna da empresa, especialmente se houver comunicação regular entre funcionários em diferentes departamentos.

Rastreabilidade e monitoramento

Com um sistema de ramais, é possível rastrear e monitorar as chamadas, o que pode ser útil para fins de segurança, treinamento e qualidade de atendimento. A empresa pode acompanhar métricas de atendimento, duração das chamadas, e muito mais.

Encaminhamento de chamadas após o expediente

O sistema de ramais permite que as chamadas sejam direcionadas para outros números ou dispositivos fora do horário de expediente, garantindo que os clientes ainda possam entrar em contato com a empresa em casos de emergência.

Integração com outras ferramentas de comunicação

Muitos sistemas de ramais podem ser integrados com outras ferramentas de comunicação, como e-mail, CRM, mensagens instantâneas e videoconferência, tornando a comunicação mais versátil e eficiente.

Escalabilidade

Conforme a empresa cresce, é fácil adicionar novos ramais ao sistema sem a necessidade de instalar novas linhas telefônicas. Isso torna o sistema escalável e flexível para atender às necessidades em constante evolução da empresa.

Mobilidade

Alguns sistemas de ramais permitem que os funcionários acessem seus ramais de telefone de dispositivos móveis ou remotamente. Isso é especialmente útil para equipes que trabalham fora do escritório ou em home office.

Relatórios e análises

Os sistemas de ramais geralmente oferecem recursos de geração de relatórios e análises, o que pode ajudar a empresa a tomar decisões informadas com base no tráfego de chamadas e no desempenho do atendimento ao cliente.

Leia também | Por que usar um sistema de gestão de atendimento na sua empresa?

Ramais em nuvem ou tradicionais: qual é o melhor para sua empresa?

Na hora de estruturar a comunicação interna, surge a dúvida: vale mais a pena investir em um sistema de ramais tradicional ou adotar o modelo em nuvem? A resposta depende do momento da sua empresa.

Ramais tradicionais exigem uma estrutura física, com centrais e cabeamento interno. Já os ramais em nuvem funcionam via internet, com maior mobilidade, escalabilidade e custos operacionais reduzidos.

Empresas que já atuam com equipes híbridas ou pretendem crescer com agilidade costumam optar pelo PABX em nuvem — com ramais virtuais que podem ser acessados de qualquer lugar.

Como adquirir ramais com o melhor custo-benefício para a empresa?

Por meio da tecnologia Voip. Com ela, é possível fazer ligações totalmente pela internet e o que é ramal passa a ganhar ainda mais importância, já que se torna ainda mais fácil adquiri-lo.

Na prática, o Voip proporciona o PABX em nuvem, o que vai revolucionar a telefonia em sua empresa, que não precisará mais contar com aparelhos tradicionais de telefone e nem com equipamentos físicos de PABX (e seus numerosos fios de instalação).

Portanto, depois de saber o que é ramal, está na hora de saber o que é e como funciona o PABX em nuvem.

Glossário rápido: o que você precisa saber

• Ramal: extensão telefônica vinculada a um número principal da empresa.

• PABX: sistema que gerencia ligações internas e externas.

• VoIP: tecnologia de chamadas por internet.

• Ramal virtual: ramal sem linha física, que funciona via internet ou aplicativo.

• URA: atendimento eletrônico que direciona chamadas automaticamente.

 

Perguntas Frequentes sobre ramais

O que é um ramal VoIP?

 É um ramal telefônico que funciona pela internet, utilizando a tecnologia VoIP (Voice over IP). Ele não depende de cabos ou centrais físicas, e pode ser usado em computadores, celulares ou telefones IP, com mais flexibilidade e menos custos para a empresa.

Ramais ainda são úteis em tempos de WhatsApp e Slack?

 Sim! Enquanto apps de mensagens servem para interações rápidas, os ramais continuam sendo fundamentais para chamadas profissionais, transferências entre setores, atendimento ao cliente e registro de ligações. Além disso, garantem segurança e controle no ambiente corporativo.

Quantos ramais posso ter em minha empresa?

 O número de ramais varia de acordo com a tecnologia adotada (tradicional ou em nuvem). Com o PABX em nuvem, sua empresa pode ter dezenas ou centenas de ramais — com liberdade para aumentar ou reduzir conforme a operação exigir.

Qual é a diferença entre PABX e ramal?

O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é o sistema que gerencia a rede interna de telefonia da empresa. Já o ramal é cada uma das extensões conectadas a esse sistema. Em resumo: o PABX organiza, os ramais se comunicam.

 

Conclusão

Investir em uma estrutura de ramais bem planejada é um passo estratégico para qualquer empresa que deseja escalar com organização, reduzir custos e garantir uma comunicação de qualidade entre equipes e com seus clientes.

Quer modernizar a telefonia da sua empresa? A FaleMais é especialista em soluções de PABX em nuvem e pode ajudar você a criar uma estrutura de ramais moderna, ágil e pronta para crescer com o seu negócio.

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A URA – Unidade de Resposta Audível – tem se tornado uma ferramenta indispensável no atendimento ao cliente. 

Essa tecnologia permite uma interação mais eficiente entre as empresas e seus consumidores, otimizando processos e proporcionando uma experiência mais fluida. 

Com a crescente importância da URA, sua aplicação tem se expandido para diversos setores, incluindo saúde, telecomunicações e finanças. 

Além disso, a integração dessa ferramenta com plataformas omnichannel, como WhatsApp e outros produtos da Meta, tem revolucionado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, proporcionando um atendimento mais ágil e eficaz.

Neste post explicamos em detalhes o que é URA e as vantagens dessa tecnologia para o atendimento da sua empresa!

O que é URA?

A URA, ou Unidade de Resposta Audível, é um sistema de telefonia que permite a interação automática entre usuários e uma base de dados por meio de comandos de voz ou teclado. Em outras palavras, é aquele menu automático de atendimento telefônico.

Basicamente, quando um cliente liga para uma empresa que utiliza uma URA, ele é direcionado por menus de voz que o ajudam a encontrar a informação ou o serviço que procura sem a necessidade de um atendente humano.

A URA é, digamos assim, como se fosse o chatbot que funciona no telefone por meio de sistema de voz. 

Leia também | O que é e como configurar um número fixo no WhatsApp

Funcionamento básico da URA

O funcionamento da URA é bastante simples:

• o cliente entra em contato com a empresa por telefone;
• ele escuta uma saudação;
• ele é apresentado a uma série de opções que o direcionam para o setor desejado, como “Pressione 1 para atendimento ao cliente” ou “Pressione 2 para informações sobre produtos”.

Esse sistema não apenas reduz o tempo de espera, mas também direciona o cliente para o atendimento mais adequado, minimizando transferências desnecessárias.

Leia também | Voip: guia completo da telefonia digital para empresas

URA é o mesmo que IVR?

Não, URA e IVR não são exatamente a mesma coisa, embora os termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável.

A URA refere-se especificamente a sistemas de telefonia automatizados que interagem com os usuários por meio de menus de voz. 

Já a IVR – Interactive Voice Response – é um termo mais abrangente que se refere a qualquer tecnologia que permite a interação entre um sistema e um usuário por meio de voz ou comandos digitados no teclado. 

O IVR pode incluir sistemas que utilizam apenas as teclas numéricas (como pressionar “1” para atendimento ao cliente), além de sistemas de reconhecimento de voz, como as URAs. 

Em resumo:

• URA é um tipo de sistema IVR, focado em interações por meio de menus de voz.
• IVR abrange sistemas que aceitam tanto entradas de voz quanto comandos digitados, oferecendo uma gama mais ampla de funcionalidades.

Portanto, toda URA é um IVR, mas nem todo IVR é uma URA.

Como funciona a URA no atendimento ao cliente?

Inicialmente, os sistemas de URA eram limitados a menus simples e respostas automatizadas, mas com o avanço da tecnologia, hoje podemos ver integrações sofisticadas que conectam a URA a CRMs e outras plataformas omnichannel. 

Isso permite que a URA não apenas ofereça informações básicas, mas também capture dados valiosos sobre o cliente e forneça um atendimento mais personalizado.

Com essa integração, a URA pode acessar o histórico de interações de um cliente, permitindo um atendimento mais eficiente. 

Por exemplo: se um cliente liga e já tem um histórico de atendimentos, a URA pode identificar essa informação e direcionar a ligação para um atendente que já esteja familiarizado com o caso, melhorando assim a experiência durante o conteto.

Leia também | Relatório de ligações: quais informações ele deve ter?

9 vantagens da URA para empresas

A implementação da URA traz uma série de benefícios para as empresas que buscam aprimorar seu atendimento ao cliente. As principais são:

1. Automatização do atendimento

A URA permite que empresas automatizem uma grande parte de seu atendimento, reduzindo a carga de trabalho dos atendentes humanos. 

Isso significa que questões comuns e rotineiras podem ser resolvidas rapidamente, permitindo que os colaboradores se concentrem em casos mais complexos.

2. Redução de custos

Com a automação do atendimento, as empresas podem reduzir significativamente os custos operacionais. A necessidade de um grande número de atendentes é diminuída, resultando em economia com salários e treinamento.

3. Disponibilidade 24/7

A URA opera ininterruptamente, o que significa que os clientes podem acessar informações ou serviços a qualquer hora do dia, ou da noite. Isso é especialmente importante em um mundo onde as expectativas de atendimento rápido e eficiente estão em alta.

4. Redução do tempo de atendimento

A URA contribui para uma redução no tempo de atendimento. Os clientes podem resolver suas questões rapidamente sem precisar passar por várias etapas, resultando em uma experiência mais satisfatória.

5. Personalização e roteamento inteligente

Com a integração a CRMs, a URA pode oferecer um atendimento mais personalizado. Além disso, ela pode direcionar os clientes para os atendentes mais qualificados para resolver suas questões, melhorando a eficiência do atendimento.

6. Integração com CRM e plataformas omnichannel

A ferramenta pode ser integrada a sistemas de CRM, permitindo um fluxo de informações mais eficaz e um atendimento mais qualificado. Além disso, a integração com plataformas omnichannel, como WhatsApp e Facebook Messenger, possibilita que os clientes se conectem à empresa por meio de diferentes canais.

7. Melhoria na experiência do cliente

Ao proporcionar um atendimento mais rápido, eficiente e personalizado, a URA melhora a experiência do cliente. Isso pode resultar em maior satisfação e lealdade à marca.

8. Aumento da produtividade dos colaboradores

Com a URA assumindo tarefas simples, os colaboradores podem se dedicar a atividades que realmente requerem uma interação humana, como resolver problemas complexos ou oferecer suporte emocional.

9. Profissionalização da empresa

A implementação de uma URA demonstra que a empresa está investindo em tecnologia para melhorar seus serviços, o que pode contribuir para a sua imagem e credibilidade no mercado.

Exemplos de aplicações práticas da URA em diversos setores

A URA pode ser aplicada de várias maneiras em diferentes setores. Eis alguns exemplos de como diferentes indústrias utilizam essa tecnologia:

Saúde

Em hospitais e clínicas, a URA pode ser usada para agendar consultas, fornecer informações sobre exames e resultados, e até mesmo encaminhar pacientes para os especialistas adequados.

Telecomunicações

As operadoras de telecomunicações utilizam a URA para gerenciar chamadas relacionadas a pagamentos, dúvidas sobre planos e serviços, e suporte técnico, proporcionando respostas rápidas e precisas aos clientes.

Finanças

No setor financeiro, a URA pode ser utilizada para consultas de saldo, movimentações financeiras, e até mesmo para bloquear cartões de crédito, oferecendo aos clientes um acesso fácil e seguro às suas contas.

Pequenas e Médias Empresas

As PMEs também podem se beneficiar da URA, permitindo um atendimento mais profissional sem a necessidade de grandes equipes. Uma pequena empresa pode utilizar a URA para fornecer informações sobre produtos, horários de funcionamento e até mesmo direcionar chamadas para o proprietário ou um funcionário disponível.

Integração Omnichannel

Além disso, muitas empresas estão adotando a URA em conjunto com plataformas de comunicação digital, como WhatsApp Business e Facebook Messenger. 

Por exemplo, um cliente pode iniciar uma conversa pelo WhatsApp e, se necessário, ser direcionado para uma chamada onde a URA continua a fornecer suporte.

Leia também | Atendimento centralizado: qual a importância para a satisfação do cliente

Cuidados e boas práticas do uso da URA nas empresas

Embora a URA ofereça inúmeras vantagens, é fundamental que as empresas adotem boas práticas para garantir sua eficácia. Aqui estão algumas dicas:

1. Simples e intuitivo: os menus da URA devem ser claros e simples, evitando que os clientes se sintam perdidos. Um excesso de opções pode levar à frustração.
2. Feedback dos usuários: coletar feedback dos clientes sobre a experiência com a URA pode ajudar a identificar áreas de melhoria e aprimorar o sistema.
3. Manutenção regular: é importante realizar atualizações e manutenções regulares na URA para garantir que ela esteja sempre funcionando corretamente e que as informações fornecidas estejam atualizadas.
4. Equilíbrio entre automação e atendimento humano: enquanto a URA pode resolver muitos problemas, é essencial oferecer a opção de falar com um atendente humano quando necessário, garantindo que os clientes se sintam ouvidos e valorizados.
5. Treinamento da equipe: os colaboradores devem ser treinados para lidar com situações que a URA não consiga resolver, garantindo que eles possam fornecer o suporte necessário aos clientes.

A URA é uma tecnologia essencial que tem revolucionado o atendimento ao cliente. Suas vantagens, como a automatização do atendimento, a redução de custos e a disponibilidade 24/7, fazem dela uma ferramenta valiosa para empresas de todos os tamanhos e setores. 

Ao investir em URA, as empresas não apenas melhoram sua eficiência operacional, mas também proporcionam uma experiência de atendimento superior aos seus clientes.

Se você deseja aprimorar o atendimento da sua empresa, conheça mais sobre o TomaisZap, a plataforma de automação de WhatsApp criada pela FaleMais.

Com o TomaisZap, a sua empresa consegue atender simultaneamente através do WhatsApp todos os setores de sua empresa sem perder a qualidade, com um sistema que direciona automaticamente o cliente para o setor responsável e ainda pode enviar mensagens para todos os contatos em poucos cliques.

Além disso, a plataforma permite:

• contabilizar o tempo de atendimento de cada usuário;
• acessar o histórico de mensagens;
• monitorar seus atendimentos em tempo real;
•  e muito mais.

Se interessou em conhecer a plataforma de WhatsApp da FaleMais? Então acesse a página oficial com todos os detalhes ou fale agora mesmo com um de nossos especialistas. 

Quer saber como PABX funciona e como esse sistema pode trazer muitas vantagens para o seu negócio? Então o post de hoje é para você.

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