O atendimento via WhatsApp Business é uma ferramenta cada vez mais utilizada por empresas de todos os segmentos para atender seus clientes de forma rápida e eficiente.
Com a facilidade de comunicação por texto, muitas pessoas preferem enviar uma mensagem ao invés de fazer uma ligação telefônica. Isso se deve principalmente à praticidade e agilidade que o atendimento por mensagem proporciona.
Porém, para garantir a satisfação do cliente e a efetividade do atendimento, é importante saber como otimizar o uso do WhatsApp Business.
Por isso, apresentaremos algumas dicas essenciais para que você possa realizar um atendimento eficiente e satisfatório para seus clientes, de forma objetiva e rápida. E no final, temos uma surpresa!
Quais as vantagens do atendimento via WhatsApp Business para empresas e clientes?
Antes de darmos dicas para otimizar o atendimento pelo aplicativo de mensagens, precisamos reforçar as vantagens de utilizá-lo – tanto para a empresa quanto para os clientes. Dessa forma, fica mais fácil tomar a decisão para implementá-lo na empresa.
As vantagens do atendimento via WhatsApp Business para as empresas são:
- Comunicação mais ágil e eficiente com os clientes;
- Redução de custos com ligações telefônicas;
- Aumento da satisfação do cliente com um atendimento mais prático e rápido;
- Possibilidade de enviar promoções, ofertas e novidades aos clientes;
- Facilidade para manter o histórico de conversas com cada cliente, o que pode ser usado para melhorar o atendimento e entender as necessidades dos clientes;
- Maior alcance de público, já que o WhatsApp é um aplicativo muito popular e utilizado por grande parte da população;
- Melhor organização da base de clientes, separando-os com etiquetas personalizadas de acordo com o perfil configurado.
As vantagens do atendimento via WhatsApp Business para os clientes são:
- Comunicação mais prática e rápida;
- Respostas mais claras e objetivas, com respostas padronizadas para perguntas frequentes;
- Facilidade em anexar fotos ou vídeos para esclarecer dúvidas ou enviar informações importantes;
- Possibilidade de receber promoções e ofertas exclusivas pelo WhatsApp;
- Histórico de conversas que podem ser utilizadas como referência para futuras dúvidas ou solicitações.
Leia também | Vendas no WhatsApp: 7 boas práticas para não infringir a política de privacidade do WhatsApp
Dicas para otimizar o atendimento via WhatsApp Business
Confira dicas práticas para tornar o atendimento via WhatsApp Business a melhor experiência possível aos clientes:
1. Responda rapidamente às mensagens dos clientes
O tempo de resposta é um dos fatores mais importantes para um bom atendimento ao cliente via WhatsApp Business. Afinal, um dos principais motivos das pessoas utilizarem essa plataforma é a praticidade e agilidade na comunicação. Portanto, responda o mais rápido possível, de preferência em até 24 horas.
Exemplo:
Cliente: “Olá, gostaria de saber mais sobre o produto X. Qual é o preço?”
Resposta: “Olá, agradecemos o seu interesse em nosso produto X. O valor é de R$100,00. Temos disponibilidade em estoque. Gostaria de realizar a compra agora?”
2. Utilize mensagens automáticas
Outra forma de otimizar o atendimento ao cliente via WhatsApp Business é por meio de mensagens automáticas.
Essa funcionalidade ajuda a informar o cliente sobre o tempo de resposta esperado e a reduzir a ansiedade do cliente quanto à espera por uma resposta. É possível configurar mensagens automáticas para quando a empresa não estiver disponível ou durante horários específicos.
Exemplo:
“Mensagem automática: Olá! Obrigado por entrar em contato conosco! Nossos atendentes estão ocupados no momento, mas entraremos em contato assim que possível. Caso prefira, você pode consultar nosso FAQ em nosso site para solucionar sua dúvida.”
3. Padronize as respostas
Para garantir que o atendimento seja objetivo e claro, é importante ter respostas padronizadas para perguntas frequentes. Isso ajuda a reduzir o tempo de resposta e a tornar o atendimento mais eficiente. Algumas respostas podem ser salvas em modelos para agilizar o processo.
Exemplo:
Cliente: “Olá, gostaria de saber como faço para trocar o produto que comprei?”
Resposta: “Olá, para realizar a troca, pedimos que você nos informe o número do pedido e o motivo da troca. Em seguida, enviaremos as instruções para o processo de troca.”
4. Personalize o atendimento
Mesmo com respostas padronizadas, é importante personalizar o atendimento ao cliente. Utilize o nome do cliente em suas respostas e se mostre atento às necessidades dele. Isso ajuda a construir um relacionamento de confiança e fidelidade com o cliente.
Exemplo:
Cliente: “Olá, gostaria de saber se vocês têm a camisa X na cor azul.”
Resposta: “Olá, [nome do cliente], obrigado pelo contato. Temos a camisa X nas cores azul, verde e vermelho. Qual delas você gostaria de adquirir?”
Leia também | Atendimento Whatsapp: 7 dicas para implementar na sua empresa
Vem aí: WhatsApp Enterprise da FaleMais!
Como prometemos na introdução, eis a surpresa: além de contar com toda a qualidade da nossa telefonia Voip empresarial, em breve a FaleMais lançará o WhatsApp Enterprise para otimizar ainda mais o atendimento ao cliente.
O WhatsApp Enterprise é uma versão do app que disponibiliza uma API capaz, entre outras coisas, de permitir a integração do canal com outras ferramentas e criar um chatbot para a automação de contato da empresa com o cliente.
Disponibilizaremos uma série de recursos no app, como menus e fila de atendimento, múltiplos setores e usuários, dashboard de Tempo Médio de Atendimento (TMA) Tempo Médio de Espera (TME), entre outros.
Gostou da novidade? Então aguarde!
Enquanto isso, confira mais dicas de atendimento ao cliente no post: WhatsApp Marketing: o que é, como funciona e como usar para aumentar as vendas.
