Para quem busca impulsionar as vendas e alcançar um público amplo e engajado, criar uma loja no WhatsApp é uma estratégia interessante. Afinal, o aplicativo de mensagens se tornou essencial para a comunicação e o atendimento das empresas.
Na prática, é por meio do WhatsApp Business que as lojas conseguem incluir um catálogo de seus produtos e até mesmo fechar as vendas pelo próprio aplicativo.
Neste post, vamos explicar um passo a passo de como fazer isso!
O que é uma loja no WhatsApp Business?
Uma loja no WhatsApp Business é um catálogo de produtos que é inserido no aplicativo de mensagens, funcionando como uma vitrine de produtos, onde é possível:
- Criar um catálogo de produtos: apresente seus produtos de forma organizada, com fotos de alta qualidade, descrições detalhadas, preços e links para compra.
- Compartilhar informações da sua empresa: inclua o nome da sua loja, descrição, website, endereço físico, horário de funcionamento e outras informações relevantes para seus clientes.
- Configurar mensagens automáticas: defina mensagens de boas-vindas, respostas para perguntas frequentes e notificações de pedidos para agilizar o atendimento e oferecer suporte aos clientes.
- Utilizar etiquetas para organizar pedidos: crie categorias e subcategorias para facilitar a gestão de seus pedidos e encontrar os produtos rapidamente.
- Oferecer diferentes opções de pagamento: aceite pagamentos por WhatsApp Pay, cartão de crédito, boleto bancário, Pix e outras formas de pagamento para garantir praticidade aos seus clientes.
- Compartilhar o link da sua loja: divulgue o link da sua loja em suas redes sociais, website, e-mail marketing e materiais impressos para atrair mais visitantes.
- Criar promoções e ofertas exclusivas: crie promoções relâmpago, descontos personalizados e ofertas para fidelizar clientes e aumentar as vendas.
- Enviar mensagens personalizadas para seus clientes: utilize listas de transmissão para segmentar seus clientes e enviar mensagens personalizadas com base em interesses, histórico de compras ou localização.
- Criar grupos exclusivos: crie grupos exclusivos para clientes VIP ou programas de fidelidade, oferecendo acesso antecipado a lançamentos, promoções e conteúdos exclusivos.
- Oferecer um atendimento ao cliente impecável: seja rápido nas respostas, resolva dúvidas, forneça informações sobre produtos, auxilie na finalização de compras e trate reclamações com profissionalismo e empatia.
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Passo a passo para criar uma loja no WhatsApp Business
Passo 1: Configurando a conta comercial no WhatsApp Business
O primeiro passo para criar sua loja no WhatsApp é configurar uma conta comercial no WhatsApp Business. Esse aplicativo é gratuito e possui recursos adicionais que facilitam a gestão de um negócio.
Veja como configurá-lo:
- Download e Instalação:
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple App Store.
- Instale e abra o aplicativo.
- Configuração Inicial:
- Aceite os termos e condições e registre seu número de telefone. É recomendável usar um número dedicado ao seu negócio.
- Complete o perfil da sua empresa com informações como nome, categoria, descrição, endereço, horário de funcionamento e website.
Passo 2: Criando um catálogo de produtos
Uma das funcionalidades mais poderosas do WhatsApp Business é a criação de catálogos de produtos. Isso permite que seus clientes visualizem o que você oferece diretamente no aplicativo.
- Acessando o Catálogo:
- No aplicativo, vá para “Configurações” e selecione “Configurações da empresa”.
- Clique em “Catálogo” e, em seguida, em “Adicionar Produto ou Serviço”.
- Adicionando Produtos:
- Insira imagens de alta qualidade dos seus produtos.
- Preencha informações detalhadas, incluindo nome do produto, preço, descrição e link para compra (se aplicável).
- Salve as alterações.
Repita esse processo para todos os produtos ou serviços que você oferece. Um catálogo bem montado facilita a navegação e pode aumentar suas chances de venda.
Assista ao vídeo abaixo criado pela própria Meta (a empresa proprietária do WhatsApp), explicando como criar um catálogo de produtos no app:
Passo 3: Configurando mensagens automáticas
Para manter um atendimento eficiente e responder rapidamente aos seus clientes, o WhatsApp Business permite configurar mensagens automáticas.
- Mensagens de Boas-Vindas:
- Vá para “Configurações da empresa” e selecione “Mensagem de saudação”.
- Ative a mensagem de saudação e personalize o texto para dar as boas-vindas aos seus novos clientes.
- Mensagens de Ausência:
- Em “Configurações da empresa”, selecione “Mensagem de ausência”.
- Ative e personalize a mensagem de ausência para informar os clientes quando você não estiver disponível.
- Respostas Rápidas:
- Crie respostas rápidas para perguntas frequentes. Vá para “Configurações da empresa” e selecione “Respostas rápidas”.
- Adicione atalhos para respostas comuns, economizando tempo e melhorando a eficiência do atendimento.
Passo 4: Utilizando etiquetas para organizar pedidos
As etiquetas são uma ferramenta útil para organizar seus pedidos e acompanhar o status de cada cliente.
- Criando Etiquetas:
- Acesse “Etiquetas” no menu principal do WhatsApp Business.
- Crie etiquetas personalizadas, como “Novo Pedido”, “Em Processamento”, “Enviado” e “Concluído”.
- Aplicando Etiquetas:
- Durante a conversa com um cliente, clique no ícone de etiqueta e selecione a etiqueta apropriada.
- Isso ajuda a manter seus pedidos organizados e facilita a gestão do fluxo de trabalho.
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Estratégias de marketing e atendimento ao cliente
Além de configurar sua loja no WhatsApp, pense em estratégias de marketing e boas práticas de atendimento ao cliente para maximizar suas vendas.
Confira dicas simples e que fazem a diferença nos resultados:
Promoções e descontos
Utilize o WhatsApp para divulgar promoções exclusivas e descontos para seus clientes.
Crie um senso de urgência com ofertas por tempo limitado, incentivando compras rápidas.
Conteúdo visual atraente
Envie fotos e vídeos de alta qualidade dos seus produtos. Use o Status do WhatsApp para mostrar novidades, bastidores e promoções.
Engajamento e feedback
Peça feedback aos seus clientes sobre os produtos e serviços.
Responda prontamente às perguntas e solicitações, mostrando que você valoriza a opinião deles.
Listas de Transmissão
Crie listas de transmissão para enviar mensagens em massa a seus clientes sem que eles vejam uns aos outros. Utilize essas listas para compartilhar novidades, promoções e informações importantes.
Relacionamento com o cliente
Personalize as interações chamando os clientes pelo nome e lembrando de suas preferências. Ofereça um atendimento humanizado e solícito, criando um vínculo de confiança.
E então? Depois de preparar a sua loja no WhatsApp e deixar o seu catálogo de produtos, está na hora de conhecer 7 boas práticas para não infringir a política de privacidade do WhatsApp.
