Lançado em janeiro de 2018, o WhatsApp Business certamente foi um divisor de águas no atendimento das empresas. Ele conta com uma série de funcionalidades que fazem a diferença na gestão.
Afinal, já são 147 milhões de brasileiros que utilizam um dos aplicativos de mensagens mais baixados pelo mundo. Por isso, as empresas precisam prestar atendimento por ali também.
Por isso, neste artigo, entenda se vale a pena utilizar o WhatsApp Business – e uma dica de ouro: a FaleMais acaba de lançar uma novidade relacionada ao aplicativo!
O que é e como funciona o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é a versão empresarial do aplicativo de mensagens instantâneas.
Ele continua sendo gratuito (embora exista um plano premium pago para grandes empresas), mas tem funcionalidades diferentes, que ajudam a melhorar a relação entre a empresa e os clientes. Assim, fica mais fácil atender os clientes, solucionar todas as suas dúvidas e ainda gerenciar os contatos.
Leia também | Como criar um número virtual para WhatsApp Business?
Quais são as principais funcionalidades do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business oferece diversas funcionalidades para empresas de todos os tamanhos e setores. As principais funcionalidades do aplicativo incluem:
Perfil comercial
Crie um perfil comercial com informações importantes sobre sua empresa, como endereço, e-mail, site, descrição da empresa e horário de funcionamento.
Catálogo de produtos
Mostre seus produtos ou serviços com fotos, descrições e preços. Os clientes podem navegar pelo catálogo e fazer perguntas diretamente no WhatsApp.
Mensagens automatizadas
Configure mensagens de saudação e de ausência para informar seus clientes quando você está disponível para atender ou quando está fora do horário de trabalho.
Respostas rápidas
Crie respostas salvas para perguntas frequentes, agilizando o atendimento ao cliente.
Etiquetas
Organize suas conversas por etiquetas personalizadas, como “novo cliente”, “pendente” ou “concluído”.
Estatísticas
Acesse informações sobre o número de mensagens enviadas, recebidas e lidas, além de quantos clientes visualizaram seu perfil comercial.
Link curto
Crie um link curto para seu perfil comercial, facilitando o compartilhamento com seus clientes.
Integração com ferramentas de CRM
Conecte o WhatsApp Business com seu CRM para gerenciar melhor suas conversas e leads.
Pagamentos
Receba pagamentos diretamente no WhatsApp Business através de parceiros de integração, como Mercado Pago e Cielo.
Conta Business API
Crie chatbots e automatize o atendimento ao cliente em grande escala.
Outras funcionalidades são:
- compartilhamento de localização;
- envio de arquivos de mídia;
- realização de chamadas de voz e vídeo;
- criação de grupos.
Além das funcionalidades básicas, o WhatsApp Business também oferece algumas funcionalidades avançadas para empresas maiores, como:
- Gerenciamento de várias contas: permite que você gerencie várias contas do WhatsApp Business em um único dispositivo.
- Suporte multiusuário: permite que vários membros da equipe utilizem a mesma conta do WhatsApp Business.
- Catálogo com links de produtos: permite que você adicione links para seus produtos no catálogo, direcionando os clientes para seu site ou loja virtual.
- Análise avançada: fornece insights mais detalhados sobre o desempenho do seu perfil comercial, como o número de mensagens enviadas e recebidas por dia, semana ou mês.
Leia também | Vendas no WhatsApp: 7 boas práticas para não infringir a política de privacidade do WhatsApp
Quais são as vantagens de usar WhatsApp Business na empresa?
Existem vários benefícios ao entender como funciona o WhatsApp Business e utilizá-lo na sua empresa. As principais são:
Comunicação rápida e eficiente
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, com mais de 120 milhões de usuários ativos. Isso significa que você pode se conectar com seus clientes de forma rápida e eficiente, sem precisar investir em outras plataformas de comunicação.
Fácil de usar
O WhatsApp Business é muito fácil de usar, mesmo para quem não tem muita experiência com tecnologia. A interface do aplicativo é intuitiva e você pode começar a usá-lo imediatamente.
Recursos para empresas
O WhatsApp Business oferece vários recursos para empresas, como a criação de um perfil comercial, a criação de um catálogo de produtos e serviços, e o envio de mensagens automatizadas.
Melhora o atendimento ao cliente
O WhatsApp Business pode ajudar você a melhorar o atendimento ao cliente, respondendo às perguntas dos seus clientes de forma rápida e eficiente.
Aumenta as vendas
O WhatsApp Business pode ajudar você a aumentar as vendas, permitindo que você se conecte com seus clientes de forma mais direta e pessoal.
Fideliza clientes
O WhatsApp Business pode ajudar você a fidelizar seus clientes, oferecendo um atendimento personalizado e eficiente.
Leia também | 7 gatilhos mentais para vendas no Whatsapp
Como instalar o WhatsApp Business?
Confira o passo a passo de como instalar o aplicativo no celular:
- Baixe o WhatsApp Business para Android ou iOS.
- Confirme o número de telefone comercial.
- Faça a restauração de um backup, se quiser.
- Digite o nome da sua empresa;
- Configure o perfil comercial no menu com três pontinhos. É só clicar em “Configurações”.
Vale a pena observar que os dados da sua conta no WhatsApp Messenger podem ser transferidos, caso já tenha uma. Além disso, a versão Business pode ser usada simultaneamente à tradicional, desde que ambos os aplicativos estejam vinculados a números de telefone diferentes.
No dia a dia da rotina da empresa, também é possível usar a versão web do WhatsApp, para facilitar o atendimento ao cliente usando o computador. Basta baixar o aplicativo no computador.
Leia também | Como ter o WhatsApp Business em dois celulares ou mais?
Novidade: conheça a plataforma de automação de WhatsApp da Falemais!
A FaleMais, uma das melhores operadoras de telefonia Voip do Brasil, acaba de lançar uma novidade: o TomaisZap, uma plataforma de automação de WhatsApp.
Com o TomaisZap, a sua empresa é capaz de atender simultaneamente através do Whatsapp todos os setores de sua empresa sem perder a qualidade, com um sistema que direciona automaticamente o cliente para o setor responsável e ainda pode enviar mensagens para todos os contatos em poucos cliques.
Além disso, a plataforma permite:
- contabilizar o tempo de atendimento de cada usuário;
- acessar o histórico de mensagens;
- monitorar seus atendimentos em tempo real
- e muito mais.
Se interessou em conhecer a plataforma de WhatsApp da FaleMais? Então acesse a página oficial com todos os detalhes ou fale agora mesmo com um de nossos especialistas.
