Lançado em janeiro de 2018, o WhatsApp Business certamente foi um divisor de águas no atendimento das empresas. Ele conta com uma série de funcionalidades que fazem a diferença na gestão.
Afinal, já são 147 milhões de brasileiros que utilizam um dos aplicativos de mensagens mais baixados pelo mundo. Por isso, as empresas precisam prestar atendimento por ali também.
Por isso, neste artigo, entenda se vale a pena utilizar o WhatsApp Business – e uma dica de ouro: a FaleMais acaba de lançar uma novidade relacionada ao aplicativo!
O que é e como funciona o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é a versão empresarial do aplicativo de mensagens instantâneas.
Ele continua sendo gratuito (embora exista um plano premium pago para grandes empresas), mas tem funcionalidades diferentes, que ajudam a melhorar a relação entre a empresa e os clientes. Assim, fica mais fácil atender os clientes, solucionar todas as suas dúvidas e ainda gerenciar os contatos.
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Diferenças entre WhatsApp e WhatsApp Business
Confira uma tabela comparando as principais diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business:
| WhatsApp Business | ||
| Uso principal | Pessoal | Profissional |
| Perfil do usuário | Perfil simples com nome e foto | Perfil comercial com informações detalhadas |
| Informações no perfil | Nome e foto | Nome, foto, endereço, horário de funcionamento, site, descrição da empresa |
| Mensagens automáticas | Não disponível | Disponível (mensagens de saudação, ausência, disparos em massa, etc.) |
| Respostas rápidas | Não disponível | Disponível (respostas pré-definidas para agilizar o atendimento) |
| Etiquetas de conversas | Não disponível | Disponível (organização de conversas e contatos) |
| API para grandes empresas | Não disponível | Disponível (para integração e automação em larga escala) |
| Estatísticas de mensagens | Não disponível | Disponível (visualização de métricas básicas de mensagens) |
| Interação com o cliente | Limitada ao uso pessoal | Focada em atendimento ao cliente e vendas |
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Quais são as vantagens de usar WhatsApp Business na empresa?
Existem vários benefícios ao entender como funciona o WhatsApp Business e utilizá-lo na sua empresa. As principais são:
Comunicação rápida e eficiente
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do Brasil, com mais de 120 milhões de usuários ativos. Isso significa que você pode se conectar com seus clientes de forma rápida e eficiente, sem precisar investir em outras plataformas de comunicação.
Fácil de usar
O WhatsApp Business é muito fácil de usar, mesmo para quem não tem muita experiência com tecnologia. A interface do aplicativo é intuitiva e você pode começar a usá-lo imediatamente.
Recursos para empresas
O WhatsApp Business oferece vários recursos para empresas, como a criação de um perfil comercial, a criação de um catálogo de produtos e serviços, e o envio de mensagens automatizadas.
Melhora o atendimento ao cliente
O WhatsApp Business pode ajudar você a melhorar o atendimento ao cliente, respondendo às perguntas dos seus clientes de forma rápida e eficiente.
Aumenta as vendas
O WhatsApp Business pode ajudar você a aumentar as vendas, permitindo que você se conecte com seus clientes de forma mais direta e pessoal.
Fideliza clientes
O WhatsApp Business pode ajudar você a fidelizar seus clientes, oferecendo um atendimento personalizado e eficiente.
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Quais são as principais funcionalidades do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business oferece diversas funcionalidades para empresas de todos os tamanhos e setores. As principais funcionalidades do aplicativo incluem:
Perfil comercial
Crie um perfil comercial com informações importantes sobre sua empresa, como endereço, e-mail, site, descrição da empresa e horário de funcionamento.
Catálogo de produtos
Mostre seus produtos ou serviços com fotos, descrições e preços. Os clientes podem navegar pelo catálogo e fazer perguntas diretamente no WhatsApp.
Mensagens automatizadas
Configure mensagens de saudação e de ausência para informar seus clientes quando você está disponível para atender ou quando está fora do horário de trabalho.
Respostas rápidas
Crie respostas salvas para perguntas frequentes, agilizando o atendimento ao cliente.
Etiquetas
Organize suas conversas por etiquetas personalizadas, como “novo cliente”, “pendente” ou “concluído”.
Estatísticas
Acesse informações sobre o número de mensagens enviadas, recebidas e lidas, além de quantos clientes visualizaram seu perfil comercial.
Link curto
Crie um link curto para seu perfil comercial, facilitando o compartilhamento com seus clientes.
Integração com ferramentas de CRM
Conecte o WhatsApp Business com seu CRM para gerenciar melhor suas conversas e leads.
Pagamentos
Receba pagamentos diretamente no WhatsApp Business através de parceiros de integração, como Mercado Pago e Cielo.
Conta Business API
Crie chatbots e automatize o atendimento ao cliente em grande escala.
Outras funcionalidades são:
- compartilhamento de localização;
- envio de arquivos de mídia;
- realização de chamadas de voz e vídeo;
- criação de grupos.
Além das funcionalidades básicas, o WhatsApp Business também oferece algumas funcionalidades avançadas para empresas maiores, como:
- Gerenciamento de várias contas: permite que você gerencie várias contas do WhatsApp Business em um único dispositivo.
- Suporte multiusuário: permite que vários membros da equipe utilizem a mesma conta do WhatsApp Business.
- Catálogo com links de produtos: permite que você adicione links para seus produtos no catálogo, direcionando os clientes para seu site ou loja virtual.
- Análise avançada: fornece insights mais detalhados sobre o desempenho do seu perfil comercial, como o número de mensagens enviadas e recebidas por dia, semana ou mês.
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Como instalar o WhatsApp Business?
Confira o passo a passo de como instalar o aplicativo no celular:
- Baixe o WhatsApp Business para Android ou iOS.
- Confirme o número de telefone comercial.
- Faça a restauração de um backup, se quiser.
- Digite o nome da sua empresa;
- Configure o perfil comercial no menu com três pontinhos. É só clicar em “Configurações”.
Vale a pena observar que os dados da sua conta no WhatsApp Messenger podem ser transferidos, caso já tenha uma. Além disso, a versão Business pode ser usada simultaneamente à tradicional, desde que ambos os aplicativos estejam vinculados a números de telefone diferentes.
No dia a dia da rotina da empresa, também é possível usar a versão web do WhatsApp, para facilitar o atendimento ao cliente usando o computador. Basta baixar o aplicativo no computador.
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Integração do WhatsApp Business com ferramentas de CRM e anúncios do Meta
A integração do WhatsApp Business com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) é essencial para otimizar a gestão de leads e melhorar a comunicação com os clientes.
Ao conectar o WhatsApp Business ao seu CRM, você centraliza as interações dos clientes, facilita o acompanhamento de oportunidades de vendas e melhora a eficiência das operações de atendimento. Esta integração permite que você sincronize dados de conversas, acompanhe o status dos leads e gerencie todas as informações de clientes em um único lugar.
Mas como fazer essa integração?
Integração com ferramentas de CRM
1. Escolha do CRM:
Selecione um CRM que oferece integração com o WhatsApp Business. Alguns CRMs populares com essa funcionalidade incluem Salesforce e HubSpot.
2. Configuração da integração:
API do WhatsApp Business: para uma integração avançada, você pode usar a API do WhatsApp Business, que permite conectar o WhatsApp Business a seu CRM. Entre em contato com um provedor de API autorizado ou desenvolvedor para configurar a integração.
Plugins e Conectores: muitos CRMs oferecem plugins ou conectores específicos para WhatsApp. Consulte a documentação do CRM escolhido para instruções sobre como instalar e configurar esses plugins.
3. Sincronização de dados:
Após a configuração, os dados das conversas e leads serão sincronizados entre o WhatsApp Business e o CRM. Isso permite que você gerencie interações, acompanhe o status de leads e analise o desempenho diretamente no CRM.
4. Monitoramento e gestão:
Use o CRM para visualizar e analisar interações de clientes, gerenciar contatos, e acompanhar o progresso dos leads. A integração ajuda a centralizar a comunicação e otimizar o fluxo de trabalho.
Integração com anúncios do Meta (Facebook e Instagram)
O primeiro passo é conectar a conta do WhatsApp Business: no Facebook Business Manager, vá para “Configurações do Negócio” e selecione “Contas de WhatsApp”. Adicione sua conta do WhatsApp Business e siga as instruções para vinculá-la ao seu perfil de negócios no Facebook e Instagram.
A partir disso, crie anúncios usando o botão de mensagem com o link do WhatsApp Business da sua empresa. Basta seguir as instruções do Facebook e Instagram.
Quando clientes interagem com seus anúncios, você receberá as mensagens diretamente no WhatsApp Business. Use a plataforma para responder rapidamente e gerenciar leads.
Como interpretar as estatísticas do WhatsApp Business
A análise das estatísticas fornecidas pelo WhatsApp Business é fundamental para entender o desempenho das suas comunicações e melhorar a interação com os clientes.
Monitorar essas estatísticas ajuda a ajustar suas abordagens, aumentar o engajamento e garantir uma comunicação mais eficiente com seus clientes.
Por isso, siga as etapas:
1. Acessar Estatísticas:
Vá para “Configurações” > “Ferramentas comerciais” > “Estatísticas”. Aqui você encontrará informações detalhadas sobre o desempenho das suas mensagens.
2. Interpretar Estatísticas:
- Mensagens Enviadas, Entregues e Lidas: veja quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas. Isso ajuda a avaliar o alcance e a eficácia das suas comunicações.
- Respostas e Interações: analise quantas mensagens foram respondidas e a interação dos clientes com suas mensagens.
- Ajustes de Estratégia: use esses dados para ajustar suas estratégias de comunicação, melhorar o engajamento e otimizar o atendimento ao cliente.
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Novidade: conheça a plataforma de automação de WhatsApp da Falemais!
A FaleMais, uma das melhores operadoras de telefonia Voip do Brasil, acaba de lançar uma novidade: o TomaisZap, uma plataforma de automação de WhatsApp.
Com o TomaisZap, a sua empresa é capaz de atender simultaneamente através do Whatsapp todos os setores de sua empresa sem perder a qualidade, com um sistema que direciona automaticamente o cliente para o setor responsável e ainda pode enviar mensagens para todos os contatos em poucos cliques.
Além disso, a plataforma permite:
- contabilizar o tempo de atendimento de cada usuário;
- acessar o histórico de mensagens;
- monitorar seus atendimentos em tempo real
- e muito mais.
Se interessou em conhecer a plataforma de WhatsApp da FaleMais? Então acesse a página oficial com todos os detalhes ou fale agora mesmo com um de nossos especialistas.
