São 165 milhões de usuários brasileiros acessando o WhatsApp, de acordo com pesquisa divulgada no final de 2022 pelo portal de notícias Forbes. Então, nada melhor do que investir no atendimento online por esse aplicativo de mensagens, não é mesmo?
O WhatsApp reúne muitas vantagens para as empresas, ao permitir um atendimento simplificado e com várias possibilidades: mensagens de texto, áudio, vídeo, envio de arquivos e ligações.
Por isso, as empresas precisam entender como funciona o app para otimizarem a experiência de atendimento online de seus clientes.
Confira 16 segredos para isso neste post!
16 segredos para melhorar o atendimento online via WhatsApp
Vamos direto ao ponto: atente-se a todas as dicas a seguir para melhorar o seu atendimento online o quanto antes.
O primeiro passo é instalar o WhatsApp Business, a versão do aplicativo feita especificamente para as empresas e que conta com muitos recursos interessantes.
Você vai perceber que os 16 segredos a seguir são dicas simples e fáceis de serem implementadas – porém, como muitas empresas não investem nelas, esses “segredos” acabam se transformando em verdadeiros diferenciais competitivos.
São eles:
1. Responda rapidamente às mensagens
A velocidade de resposta é essencial no atendimento online. Tente responder às mensagens dos clientes e/ou potenciais clientes o mais rápido possível para garantir uma boa experiência.
2. Seja educado e profissional
Mantenha uma linguagem respeitosa e use uma abordagem profissional ao se comunicar com os clientes. Isso cria uma impressão positiva e transmite confiança.
3. Personalize sua comunicação
Chame o cliente pelo nome e tente personalizar sua comunicação. Isso faz com que ele se sinta valorizado e importante.
4. Ofereça respostas completas e claras
Certifique-se de entender completamente a pergunta ou o problema do cliente e forneça respostas completas e claras. Evite respostas vagas ou genéricas. Caso seja necessário, informe ao cliente que você retornará o contato assim que tiver uma resposta.
5. Use uma linguagem simples e compreensível
Evite jargões técnicos ou linguagem complexa. Utilize uma linguagem simples e fácil de entender para que o cliente compreenda suas respostas.
6. Seja empático
Demonstre empatia ao lidar com as preocupações ou problemas do cliente. Mostre que você se importa e está disposto a ajudar.
7. Forneça informações precisas
Tenha certeza de que as informações que você está fornecendo são precisas e atualizadas. Verifique as informações sempre que necessário.
8. Use recursos visuais
Se for apropriado, utilize imagens, vídeos ou outros recursos visuais para explicar melhor um produto ou processo durante o atendimento online. Isso pode facilitar a compreensão por parte do cliente.
9. Esteja preparado para perguntas frequentes
Identifique as perguntas mais comuns que os clientes fazem e esteja preparado para respondê-las rapidamente. Isso ajudará a agilizar o atendimento online. Uma dica importante é utilizar o recurso de respostas rápidas do WhatsApp Business.
10. Seja proativo
Antecipe as necessidades do cliente e ofereça sugestões ou soluções antes mesmo que eles perguntem. Isso mostra que você está atento às suas necessidades.
11. Mantenha a privacidade do cliente
Respeite a privacidade dos clientes e não compartilhe suas informações pessoais com terceiros – aliás, isso é proibido de acordo com a política de uso do WhatsApp. Garanta a segurança e a confidencialidade dos dados.
12. Ofereça suporte pós-venda
O atendimento não termina após a venda. Esteja disponível para ajudar os clientes com dúvidas ou problemas mesmo depois da compra.
13. Solicite feedback via WhatsApp
Peça aos clientes que compartilhem suas opiniões e sugestões sobre o atendimento recebido. Isso pode ajudar a identificar áreas de melhoria e aprimorar o serviço.
14. Esteja atento aos detalhes
Preste atenção aos detalhes durante a conversa com o cliente. Isso demonstra cuidado e profissionalismo.
15. Agradeça e despeça-se adequadamente
Ao encerrar uma conversa, agradeça ao cliente pela interação e despeça-se de maneira cortês. Isso mostra gratidão e cria uma boa impressão final.
16. Invista em API para WhatsApp
Uma API para WhatsApp permite integrar o WhatsApp ao seu sistema de atendimento, oferecendo recursos avançados, como chatbots e automações, para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
Sobre esse último segredo, temos uma novidade!
Leia também | Como ter o WhatsApp Business em dois celulares ou mais?
Vem aí: WhatsApp Enterprise da FaleMais!
Além de contar com toda a qualidade da nossa telefonia Voip empresarial, em breve a FaleMais lançará o WhatsApp Enterprise para otimizar ainda mais o atendimento ao cliente.
O WhatsApp Enterprise é uma versão do app que disponibiliza uma API capaz, entre outras coisas, de permitir a integração do canal com outras ferramentas, proporcionar um atendimento simultâneo e criar um chatbot para a automação de contato da empresa com o cliente.
Disponibilizaremos uma série de recursos no app, como menus e fila de atendimento, múltiplos setores e usuários, dashboard de Tempo Médio de Atendimento (TMA) Tempo Médio de Espera (TME), entre outros.
Gostou da novidade? Então aguarde!
Enquanto isso, confira o nosso próximo post: Como fazer automatização WhatsApp e quais as principais vantagens.
