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Monitorar indicadores de atendimento é essencial para garantir uma experiência positiva ao cliente e aumentar a eficiência operacional da sua empresa. Os KPIs de atendimento (Key Performance Indicators) funcionam como
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi criada em 2018 para proteger os dados de clientes no Brasil. Empresas de diversos setores, especialmente as que atuam no ambiente
Otimizar processos de atendimento online tornou-se fundamental para manter a satisfação do consumidor e melhorar a eficiência operacional. Com a popularização das ferramentas de comunicação digital, empresas de todos os
Com o aumento do uso de plataformas digitais para atender clientes, acompanhar métricas de atendimento online tornou-se essencial para garantir a eficiência e a qualidade das empresas. Essas métricas são
O envio de mensagem em massa pelo WhatsApp tem se tornado uma das estratégias mais eficientes para empresas que buscam otimizar a comunicação com seus clientes e prospects. Além disso,
No atual ambiente de negócios, onde a rapidez e eficiência no atendimento ao cliente são fundamentais, as regras de atendimento automatizado têm se tornado cada vez mais relevantes. Essas regras
A experiência do cliente é um dos principais diferenciais competitivos para as empresas. E um dos fatores que contribui para essa experiência é justamente o atendimento centralizado. Esse conceito envolve
Precisamos falar sobre um produto que realmente faz a diferença para as empresas em tempos tão tecnológicos: a plataforma de omnichannel. Não é segredo que as empresas têm enfrentado desafios
O uso de chatbot para WhatsApp é uma forte realidade em milhares de empresas. Segundo dados da Pesquisa Panorama Mobile Time (Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots), em 2023 já
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