Já não é segredo que a automatização WhatsApp oferece uma maneira inteligente e eficiente de lidar com um grande volume de mensagens, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente.
No entanto, alguns empreendedores ainda podem se sentir inseguros para começar a utilizar a ferramenta, pois estamos falando de configurações tecnológicas. Se este for o seu caso, fique tranquilo: junto com a automatização, existem soluções simples e muito eficientes para serem configuradas de acordo com as demandas da empresa.
Neste post, saiba como funciona a automatização WhatsApp de empresas, as vantagens e as maneiras de implementação. E no final do conteúdo, confira uma surpresa que a FaleMais está preparando para o seu negócio!
O que é uma automatização WhatsApp?
A automatização WhatsApp é o uso de ferramentas ou tecnologias para automatizar e otimizar os processos de comunicação e interação por meio do aplicativo WhatsApp Business.
Essa prática permite que as empresas aproveitem os recursos do WhatsApp para melhorar a eficiência, a produtividade e a experiência do cliente – já que algumas tarefas passam a ser feitas automaticamente e sem a necessidade de um atendente humano.
Como funciona a automatização no WhatsApp?
Existem diversas maneiras pelas quais a automatização de WhatsApp pode ser implementada em uma empresa.
Eis alguns exemplos:
- Respostas automáticas: Configurar mensagens pré-programadas para responder automaticamente a perguntas comuns ou solicitações de clientes. Isso pode ser útil para lidar com consultas de rotina ou fornecer informações básicas sobre produtos e serviços.
- Chatbots: Utilizar chatbots, que são programas de computador capazes de interagir com os usuários por meio de mensagens de texto. Os chatbots podem responder a perguntas, fornecer suporte ao cliente, realizar transações simples, agendar compromissos e muito mais.
- Notificações e lembretes: Enviar notificações automáticas e lembretes para os clientes por meio do WhatsApp. Por exemplo, uma empresa de entrega de alimentos pode enviar uma mensagem para o cliente informando o status do pedido ou lembrá-lo de uma reserva em um restaurante.
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Quais as vantagens de automatizar o WhatsApp da empresa?
A automatização WhatsApp da empresa oferece várias vantagens. Mas antes de falarmos sobre elas, precisamos nos lembrar de um fato: ela deve ser implementada com cuidado, mantendo um equilíbrio adequado entre a automação e o atendimento humano personalizado.
Alguns clientes podem preferir interações com pessoas reais em certos casos – portanto, é necessário garantir que a automação não afete negativamente a experiência do cliente.
Confira as vantagens de automatizar o WhatsApp:
- Eficiência e produtividade: a automatização permite que as empresas lidem com um grande volume de interações no WhatsApp de forma rápida e eficiente.
- Atendimento 24 horas por dia: com a automatização, as empresas podem fornecer suporte e interagir com os clientes no WhatsApp em tempo integral, mesmo fora do horário comercial.
- Respostas rápidas: os clientes esperam respostas rápidas e eficientes. Com a automatização WhatsApp, as empresas podem oferecer respostas instantâneas a perguntas frequentes ou solicitações básicas.
- Personalização e segmentação: por exemplo, é possível segmentar os contatos com base em seus interesses ou histórico de compras e enviar mensagens relevantes e direcionadas. Isso aumenta o engajamento e melhora as chances de conversão.
- Redução de custos: ao automatizar tarefas e processos, menos recursos humanos são necessários para lidar com as interações no WhatsApp, o que pode resultar em economia de tempo e dinheiro.
- Análise de dados: muitas ferramentas de automatização do WhatsApp oferecem recursos de análise e relatórios, permitindo que as empresas obtenham insights sobre o desempenho de suas interações no WhatsApp, como a taxa de resposta, tempo médio de resposta e outras métricas relevantes.
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Como fazer a automatização do WhatsApp?
A automatização do WhatsApp para empresas pode ser realizada por meio de diferentes métodos e ferramentas, dependendo das necessidades específicas da organização.
Eis algumas das principais formas de implementar a tecnologia no app:
Uso de APIs do WhatsApp Business
O WhatsApp oferece APIs (Interfaces de Programação de Aplicativos) que permitem às empresas se integrarem diretamente ao WhatsApp e automatizar suas interações.
As APIs permitem o envio e recebimento de mensagens, gerenciamento de contatos, configuração de respostas automáticas e muito mais.
Na prática, é possível contratar APIs de empresas especializadas (como a FaleMais, conforme veremos no final do post) para que a configuração seja simples e tenha suporte técnico.
Plataformas de automação de marketing
Existem várias plataformas de automação de marketing que oferecem recursos para automatizar o WhatsApp, juntamente com outras ferramentas de comunicação e marketing.
Essas plataformas geralmente possuem interfaces amigáveis e permitem a criação de fluxos de automação, configuração de respostas automáticas, segmentação de contatos e análise de dados.
Uso de chatbots no WhatsApp
Os chatbots são programas de computador que podem interagir com os usuários por meio de mensagens. Eles podem ser integrados ao WhatsApp para fornecer respostas automáticas a perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos e serviços, realizar transações simples e muito mais.
Os chatbots podem ser desenvolvidos internamente pela equipe de TI da empresa ou podem ser utilizados serviços de chatbot de terceiros.
Softwares de atendimento ao cliente
Alguns softwares de atendimento ao cliente oferecem recursos de automatização do WhatsApp como parte de suas funcionalidades.
Essas ferramentas permitem que as empresas gerenciem todas as interações do WhatsApp em um único painel, oferecendo recursos como roteamento de chamados, respostas pré-programadas, análise de métricas e integração com outros sistemas de suporte ao cliente.
Vem aí: WhatsApp Enterprise da FaleMais!
Além de contar com toda a qualidade da nossa telefonia Voip empresarial, em breve a FaleMais lançará o WhatsApp Enterprise para automatização WhatsApp.
O WhatsApp Enterprise é uma versão do app que disponibiliza uma API capaz, entre outras coisas, de permitir a integração do canal com outras ferramentas, proporcionar um atendimento simultâneo e criar um chatbot para a automação de contato da empresa com o cliente.
Disponibilizaremos uma série de recursos no app, como menus e fila de atendimento, múltiplos setores e usuários, dashboard de Tempo Médio de Atendimento (TMA) Tempo Médio de Espera (TME), entre outros.
Gostou da novidade? Então aguarde!
Enquanto isso, confira o nosso post sobre como usar o WhatsApp Business com vários atendentes.
