Quando se trata de alcançar clientes de forma rápida e eficaz, poucas ferramentas são tão poderosas quanto os aplicativos de mensagem. Por isso, é importante conhecer quais tipos de gatilhos mentais para vendas no WhatsApp – o app mais utilizado pelo público em geral.
Os gatilhos mentais são estratégias psicológicas que despertam reações emocionais e comportamentais nas pessoas, influenciando suas decisões de compra.
Aliás, a palavra-chave é justamente esta: influenciar de modo justo e honesto, indo na contramão de empresas que tentam empurrar produtos e serviços ruins pelo mau uso dos gatilhos.
Por isso, neste post exploraremos alguns gatilhos mentais poderosos que podem transformar suas conversas no WhatsApp em oportunidades de venda irresistíveis.
Vamos lá!
O que são gatilhos mentais?
Gatilhos mentais são estímulos ou estratégias psicológicas que têm como objetivo influenciar o comportamento humano, despertando determinadas reações emocionais ou mentais.
No contexto empresarial, os gatilhos mentais são técnicas ou estratégias psicológicas utilizadas para influenciar o comportamento e as decisões dos consumidores, clientes ou colaboradores de uma empresa. Eles exploram aspectos da psicologia humana para despertar respostas automáticas e influenciar a tomada de decisão.
Esses gatilhos são baseados em padrões de pensamento e comportamento comuns que afetam as pessoas de maneira previsível. Nesse sentido, eles podem ser usados pelas empresas para:
- criar interesse;
- despertar o desejo de compra;
- gerar engajamento;
- motivar ações específicas.
É importante dizer que os gatilhos mentais se baseiam em estudos e observações sobre a psicologia humana e precisam ser utilizados de forma ética, sem induzir o cliente a comprar um produto ou serviço ruim.
Por que usar gatilhos mentais nas vendas?
Antes de citarmos os melhores gatilhos mentais para vendas no WhatsApp, vamos entender por que eles são ferramentas poderosas de vendas:
Os gatilhos mentais influenciam a tomada de decisão
Eles podem ajudar a superar objeções, criar um senso de urgência ou destacar os benefícios de um produto ou serviço, facilitando a decisão de compra.
Os gatilhos mentais geram conexão emocional
Os gatilhos mentais são capazes de despertar emoções específicas nas pessoas, como alegria, medo, curiosidade, etc. Ao criar uma conexão emocional com o cliente, as empresas podem fortalecer a relação, aumentar o engajamento e a fidelidade, tornando mais provável que eles realizem uma compra.
Os gatilhos mentais destacam produtos e serviços
Os gatilhos mentais podem ser utilizados para comunicar os diferenciais e o valor de um produto ou serviço de forma persuasiva. Eles podem ressaltar aspectos exclusivos, benefícios específicos, resultados comprovados ou até mesmo a escassez de um produto, criando um senso de valor e necessidade nos consumidores.
Os gatilhos mentais aumentar as vendas
Ao aplicar estratégias de gatilhos mentais, as empresas podem aumentar a taxa de conversão, ou seja, aumentar as vendas. Eles são projetados para estimular ação imediata e reduzir a hesitação, facilitando o processo de compra e impulsionando os resultados financeiros da empresa.
Os gatilhos mentais ajudam a desenvolver vantagem competitiva
Em um cenário de concorrência acirrada, onde várias empresas oferecem produtos ou serviços semelhantes, os gatilhos mentais podem ser usados para destacar e capturar a atenção do consumidor. Eles ajudam a criar uma proposta de valor única e persuasiva, que ressoa com as necessidades e desejos dos clientes, ganhando uma vantagem competitiva.
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Conheça 7 gatilhos mentais para vendas no WhatsApp
Existem diversos gatilhos mentais para vendas no WhatsApp – mas é importante lembrar que a escolha do melhor gatilho dependerá do seu público-alvo, do contexto da venda e do produto ou serviço oferecido.
Eis alguns exemplos:
1. Gatilho da Escassez
O gatilho da escassez cria a percepção de que um produto ou serviço é limitado em quantidade ou tempo, o que pode aumentar o senso de urgência e incentivar as pessoas a agirem rapidamente.
Como colocá-lo em prática: ao enviar a oferta pelo WhatsApp, destaque a disponibilidade limitada do produto ou para criar um senso de urgência e motivar a pessoa a comprar. Por exemplo: “Últimas unidades disponíveis“, “Oferta válida somente hoje“.
2. Gatilho da Prova social
É quando se utiliza o comportamento ou opinião de outras pessoas para influenciar o indivíduo, mostrando que várias pessoas já estão envolvidas ou aprovam determinada ação.
Como colocá-lo em prática: pelo WhatsApp, mostre depoimentos positivos de clientes satisfeitos, avaliações ou feedbacks de pessoas que já adquiriram o produto ou serviço. Isso pode gerar confiança e influenciar a decisão de compra.
3. Gatilho da Autoridade
É quando se usa a figura de uma autoridade ou especialista no assunto para influenciar o comportamento das pessoas, mostrando que aquela pessoa tem conhecimento ou credibilidade na área.
Como colocá-lo em prática: ao iniciar o contato com o cliente ou potencial cliente pelo WhatsApp, apresente-se como especialista no seu nicho de mercado, demonstrando conhecimento e expertise. Compartilhe informações relevantes e mostre-se como uma fonte confiável de informações.
4. Gatilho da Reciprocidade
O gatilho da reciprocidade é quando se oferece algo de valor antes de pedir algo em troca, criando um sentimento de obrigação ou gratidão na pessoa beneficiada.
Como colocá-lo em prática: ofereça algo de valor gratuitamente para o cliente, como um e-book, uma consultoria rápida ou um brinde especial. Isso cria uma sensação de reciprocidade, aumentando a predisposição da pessoa em comprar de você.
5. Gatilho da Novidade
É quando algo é apresentado como novo, exclusivo ou inovador, despertando o interesse e a curiosidade das pessoas.
Como colocá-lo em prática: destaque as características únicas e inovadoras do seu produto ou serviço, ressaltando o que o torna diferente e mais atrativo do que a concorrência. Apresente os benefícios exclusivos que o cliente obterá ao adquirir algo novo.
6. Gatilho da Exclusividade
Esse é um dos gatilhos mentais para vendas no WhatsApp que podem trazer grandes resultados.
Na prática, crie uma sensação de exclusividade ou acesso privilegiado para os clientes que comprarem pelo WhatsApp. Ofereça promoções ou descontos especiais disponíveis apenas para quem está na conversa do WhatsApp.
7. Gatilhos do prazer e dor
O gatilho de prazer e dor é uma estratégia que utiliza a emoção do cliente, seja buscando o prazer em obter benefícios ou evitando a dor de perder algo.
No contexto de gatilhos mentais para vendas no WhatsApp, esse gatilho pode ser aplicado de diferentes maneiras.
Por exemplo: ao destacar os benefícios e as vantagens do produto ou serviço, você pode despertar o prazer que o cliente terá ao adquiri-lo. Isso pode ser feito através de descrições persuasivas, ressaltando como o produto resolverá um problema ou trará benefícios específicos para o cliente.
Por outro lado, ao enfatizar as consequências negativas de não aproveitar a oferta ou não resolver um problema, você pode utilizar o gatilho da dor. Por exemplo, você pode destacar como não agir agora pode resultar em perdas ou dificuldades futuras para o cliente, incentivando-o a agir prontamente.
Leia também | Como ter o WhatsApp Business em dois celulares ou mais?
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Enquanto isso, confira o nosso próximo post: Atendimento online via WhatsApp: 16 segredos para melhorar o seu.
