Fazer e receber ligações pela internet já se tornou rotina na vida das pessoas. E nem é necessário mais ter uma linha telefônica analógica para isso. Tudo isso é possível com a chamada telefonia Voip.
O Voip é a tecnologia por trás da telefonia digital que torna possível pessoas físicas e empresas realizarem chamadas de áudio e vídeo totalmente pela internet.
Para as empresas, o Voip revolucionou ainda mais o atendimento telefônico por vários motivos: o custo das ligações é bem mais acessível, a telefonia tem qualidade digital, não é necessário grandes estruturas físicas – e, além disso, o Voip conta com recursos profissionais que fazem a diferença no atendimento.
Quer saber tudo o que a telefonia Voip pode fazer pela sua empresa? Então confira o nosso guia completo!
O que é Voip
Voip (Voice Over Internet Protocol) é a tradução de Voz sobre Protocolo de Internet (Voz sobre IP). É a tecnologia que permite realizar e receber chamadas de voz através da internet – por isso, é também conhecida como telefonia em nuvem ou telefonia digital.
Com o Voip, é possível fazer uma ligação para qualquer pessoa do mundo, seja para um dispositivo conectado à rede ou até para um telefone fixo ou móvel.
O Voip está presente na rotina de muita gente. Quando você conversa por áudio, vídeo, chamadas pelo WhatsApp ou Skype você está utilizando a tecnologia Voip.
Após a popularização da internet de banda larga, que permitiu maior velocidade de transmissão, o Voip se tornou uma realidade comum e tem ajudado muitas empresas (pequenas, médias e grandes )a escalarem seus negócios.
Como funciona a tecnologia Voip?
O Voip é um conjunto de tecnologias que possibilita a transmissão de voz e multimídia pela internet. Em vez de usar a rede telefônica comutada (RTC), o Voip converte a voz em pacotes de dados que são transmitidos pela internet.
A tecnologia funciona basicamente assim:
- Quando você fala ao telefone, sua voz é convertida em sinais digitais.
- Esses sinais são então divididos em pacotes de dados.
- Os pacotes de dados são enviados pela internet até o destino.
- Cada pacote pode seguir uma rota diferente para otimizar a eficiência da transmissão.
- Quando os pacotes chegam ao destinatário, eles são reunidos e convertidos de volta em sinais de áudio que podem ser ouvidos pela pessoa do outro lado.
Leia também | Como a telefonia Voip melhora a eficiência do suporte técnico
Comparativo: telefonia tradicional x telefonia Voip
Apesar de ter a mesma finalidade que a telefonia tradicional, o Voip apresenta inúmeras diferenças, tanto no que se refere à estrutura quanto no que se refere ao funcionamento.
Confira uma tabela comparando os dois sistemas:
Vantagens de investir em Voip
Redução de custos
A tecnologia Voip geralmente tem tarifas mais baixas, especialmente para chamadas de longa distância e internacionais.
Reduz os custos com manutenção de linhas telefônicas tradicionais e hardware especializado. Muitos provedores de Voip, como a FaleMais, oferecem pacotes personalizados que se adaptam às necessidades específicas de uma empresa.
Flexibilidade e mobilidade
Com Voip, é possível fazer e receber chamadas de qualquer lugar com acesso à internet, seja por meio de um computador, smartphone ou tablet.
Isso facilita o trabalho remoto, permitindo que os colaboradores se conectem ao sistema de telefonia da empresa de qualquer local.
Recursos avançados
O Voip integra-se facilmente com outras aplicações de negócios, como CRMs, sistemas de e-mail, WhatsApp e plataformas de videoconferência.
Ele também oferece recursos como videoconferência, mensagens instantâneas, chamadas em conferência, encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas e correio de voz para e-mail.
Escalabilidade
Adicionar novas linhas e usuários é muito mais fácil e rápido do que com sistemas de telefonia tradicionais. Isso é possível graças ao PABX Virtual, que também funciona totalmente pela internet e permite adicionar ou remover quantos ramais a empresa precisar.
Por isso, as empresas podem ajustar rapidamente sua capacidade de comunicação para atender às necessidades de crescimento.
Qualidade de chamada
Com a melhoria das conexões de internet, a qualidade das chamadas Voip também está melhorando continuamente. O uso de codecs avançados proporciona alta qualidade de som.
Manutenção simplificada
O Voip é facilmente atualizável com novas funcionalidades através de software, sem a necessidade de substituir o hardware. Por isso, é menos suscetível a falhas de hardware comparado com os sistemas tradicionais de telefonia.
Segurança
Chamadas Voip podem ser criptografadas para proteger contra escutas telefônicas e outras ameaças à segurança. Oferece maior controle sobre quem pode acessar e usar o sistema de telefonia.
Integração com TI
A telefonia Voip pode ser integrada com a infraestrutura de TI existente, unificando a comunicação em uma única plataforma digital. Isso facilita o gerenciamento centralizado das comunicações da empresa.
Sustentabilidade
O Voip reduz a necessidade de equipamentos físicos, resultando em menor consumo de energia e menos resíduos eletrônicos.
Investir em Voip proporciona uma série de benefícios que podem resultar em economias significativas, maior flexibilidade e funcionalidades avançadas que melhoram a eficiência e a produtividade da comunicação empresarial.
No infográfico abaixo, confira a vantagem do Voip para empresas:
Desvantagens de investir em Voip
Existem poucas desvantagens em utilizar Voip:
Dependência da conexão de internet
Como o Voip tem na internet seu componente-chave, ele também está sujeito a oscilações ou mesmo interrupção total.
Por isso, para quem pretende fazer uso profissional do Voip, uma boa saída pode ser a contratação da internet por fibra, mais rápida (e segura) que a banda larga tradicional.
Vulnerabilidade a interrupções de energia
Ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais, Voip depende de energia elétrica. Em caso de falha de energia, o serviço de telefonia pode ser interrompido, a menos que haja um backup de energia disponível.
Necessidade de segurança
Embora Voip ofereça recursos de segurança, como criptografia, ainda é vulnerável a ataques cibernéticos, como hackers e malwares. Nesse caso, as empresas precisam investir em medidas de segurança robustas para proteger suas comunicações.
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Recursos profissionais oferecidos pela telefonia Voip
Confira alguns recursos profissionais que a telefonia Voip oferece para melhorar a comunicação interna e externa das empresas:
PABX Virtual
O PABX Virtual é uma central telefônica baseada em nuvem que permite gerenciar todos os ramais da empresa sem a necessidade de equipamentos físicos. Ele oferece flexibilidade e escalabilidade, facilitando a expansão do sistema conforme a empresa cresce.
URA (Unidade de Resposta Audível)
A URA é um sistema automatizado que interage com os humanos, coletando informações e direcionando as chamadas para os departamentos ou colaboradores corretos. Isso melhora a eficiência do atendimento e proporciona uma experiência personalizada para os clientes.
Integração com sistemas
Voip pode ser integrado com outros sistemas empresariais, como CRM, ERP e plataformas de colaboração. Isso permite uma gestão unificada das comunicações e melhora a eficiência operacional, proporcionando uma visão holística dos dados de interação com clientes.
Relatórios e análises
Voip oferece ferramentas avançadas de relatórios e análises que fornecem dados detalhados sobre o uso das chamadas, tempos de espera, desempenho dos agentes e outras métricas importantes. Isso ajuda na tomada de decisões informadas e na otimização das operações de comunicação.
Encaminhamento de chamadas
O recurso de encaminhamento de chamadas permite redirecionar chamadas para diferentes números ou dispositivos, garantindo que as chamadas importantes sejam atendidas mesmo quando você não está no escritório. Isso assegura que nenhuma chamada seja perdida.
Chamadas em conferência
A telefonia Voip permite realizar chamadas em conferência (áudio e vídeo) com múltiplos participantes, facilitando a comunicação e a colaboração em equipe. As chamadas em conferência podem ser facilmente organizadas e gerenciadas através do painel de controle Voip.
Espera personalizada
Durante o tempo de espera, as pessoas podem ouvir músicas ou mensagens personalizadas. Isso melhora a experiência do cliente enquanto ele aguarda para ser atendido.
Siga-me e Redirecionamentos
Os recursos Siga-me e Redirecionamentos permitem que as chamadas sejam automaticamente direcionadas para diferentes números ou dispositivos, dependendo da disponibilidade do usuário. Isso garante que as chamadas sejam atendidas independentemente da localização do usuário.
Requisitos para funcionar a telefonia Voip na empresa
Afinal de contas, quais equipamentos a empresa precisa investir para funcionar a telefonia Voip?
Confira:
Leia também | Velocidade ideal da internet para utilizar VoIP: saiba mais!
Números virtuais: os números de telefone Voip
A telefonia Voip funciona por meio dos chamados números virtuais – que não são linhas analógicas, mas números digitais que funcionam em nuvem.
Por isso, as empresas podem contratar vários números virtuais e também um número 0800 Virtual, dependendo de suas estratégias de comunicação.
Confira os detalhes:
Números virtuais
O número virtual é um número nacional e fixo, mas que permite o recebimento de chamadas interurbanas ao preço de ligações locais.
Dessa maneira, é possível ter um número virtual de outra cidade e Estado sem precisar estar fisicamente naquele local. Isso é possível pelo funcionamento deste recurso.
Exemplo: se você trabalha e mora na cidade de São Paulo, mas seus clientes estão concentrados no estado de Minas Gerais, basta escolher um número virtual com DDD 31. Esta simples atitude representará uma economia bastante significativa com telefonia.
Outra vantagem oferecida pelos números virtuais é o extrato de chamadas: nele você sabe exatamente de onde as ligações recebidas vêm.
As informações extraídas deste extrato podem ser a base para novas e eficazes estratégias de marketing, além de munirem gerentes e gestores com todas as informações possíveis sobre cada chamada que todos estão efetuando.
Número 0800 virtual
Antes restrito apenas às grandes empresas por conta do alto investimento, hoje a tecnologia Voip tornou o número 0800 acessível a todas elas por meio do chamado 0800 virtual.
Nele, as ligações são feitas também pela internet e o número adquirido pode ser direcionado para qualquer telefone fixo ou celular de sua preferência, garantindo a sua mobilidade.
Além disso, o 0800 virtual também vem com uma série de recursos que profissionalizam o atendimento ao cliente – aliás, ele próprio já é um grande diferencial, pois você passa a oferecer ao seu público a oportunidade dele entrar em contato com você de forma gratuita.
Aqui na FaleMais, o 0800 virtual vem integrado ao PABX virtual, fazendo com que você tenha muitos recursos profissionais.
Mas e se a empresa já tem números analógicos?
Simples: basta fazer a portabilidade desses números para se transformarem em números virtuais!
Portabilidade para Voip é a migração de um número de telefone existente (seja fixo ou móvel) para um provedor de serviços Voip, sem que o número seja alterado.
Em outras palavras, caso uma empresa tenha um número fixo ou móvel tradicional – por meio de uma operadora de telefonia analógica –, ela pode fazer a portabilidade do número para uma operadora Voip, cujo número de telefone passa a ser 100% virtual.
Qual a regulamentação específica para a tecnologia Voip?
Apesar de o Voip ter começado a se popularizar há alguns anos, a Anatel ainda não possui regulamentação específica sobre o setor, pois o Voip em si é um serviço de tecnologia.
Desta maneira, a Anatel considera que os usos do Voip podem ser agrupados em três grandes categorias, cada uma abrangendo aspectos distintos, a saber:
- Serviço de Valor Adicionado (SVA): consiste na utilização da internet como meio para a transmissão de dados de voz e, para isso, utiliza computadores ou outros dispositivos de acesso à internet próprio bem como seus recursos e equipamentos de áudio, sendo que a mediação desta comunicação se dá por meio de um software específico, como o WhatsApp, por exemplo.
- Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC): serviço público de voz, exige requisitos de numeração, cobertura, interconexão e qualidade de serviço. A obtenção de uma licença STFC é complexa devido a esses requisitos rígidos. Ela é voltada para uso geral, público.
- Serviço de Comunicação Multimídia (SCM): o serviço multimídia, o uso de numeração e interconexão também é requisitado, porém a obtenção da licença é mais simples. Ela é voltada para uso privado.
Disso, podemos deduzir que as provedoras de Voip não podem utilizar o SVA para o encaminhamento de chamadas àquelas empresas ou usuários que utilizam a telefonia móvel ou fixa tradicional (Serviço de Telecomunicações).
Se o provedor Voip oferece o recurso de terminação de chamadas na telefonia fixa ou celular ele precisa ter no mínimo uma licença SCM (Serviço de Comunicação Multimídia).
É importante ressaltar que todos os provedores Voip precisam de autorização da Anatel para oferecerem os serviços no Brasil.
Leia também | Tudo sobre as novas medidas da Anatel que você precisa saber
4 mitos e verdades sobre a qualidade da ligação Voip
A seguir, separamos alguns mitos e verdades sobre a qualidade das chamadas feitas via Voip, para você se convencer de que trata-se de uma tecnologia segura!
Vamos lá:
1. Não dá para confiar na qualidade da ligação Voip
Mito – mas baseado em uma verdade. Como assim?
É fato que lá no início da telefonia Voip realmente a qualidade da ligação era duvidosa, para não dizer ruim mesmo. Mas isso foi lá nos anos 1990 e início dos anos 2000. Mais de 20 anos se passaram e hoje a realidade é outra.
O problema não era a qualidade da ligação Voip em si, mas a conexão com a internet,que nem era de banda larga naquela época, se lembra?
Com o avanço da internet no Brasil, principalmente por conta do surgimento da banda larga, que passou a garantir melhores conexões, aí sim, a qualidade da ligação Voip evoluiu junto.
Para que o Voip funcione, ele precisa de uma boa conexão com a internet, entende? Afinal de contas, as chamadas são feitas e recebidas pela própria internet, por meio da transmissão de dados digitais.
Nesse caso, a sua empresa conta com uma boa conexão de internet? Se sim, você pode confiar na qualidade da ligação Voip. E combinado com um bom projeto de telefonia IP, as ligações da sua empresa serão ainda mais profissionais.
2. É melhor contratar um serviço Voip com a devida licença dos órgãos reguladores para garantir a qualidade.
Verdade.
Contratar um serviço Voip em uma empresa que nem tem licença e certificações para operar no Brasil pode te causar muitas dores de cabeça – inclusive vai ser complicado na hora de solucionar problemas de robotização, instabilidade, picotes na voz, etc., que são comuns em operadoras que prestam um mau serviço.
Aqui no país, o órgão com a maior competência para regular o setor de telecomunicações é a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). E existem várias licenças essenciais para que uma telefonia Voip tenha a certificação de qualidade, com destaque para duas: a SCM (Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia) e a STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado).
É importante dizer que, nós, da FaleMais, somos uma empresa licenciada pela Anatel e com certificações para operar a telefonia Voip no Brasil. Todos os nossos clientes recebem tecnologia de ponta em suas chamadas e o melhor: sem contrato de fidelidade.
3. Tanto faz a minha empresa utilizar um Voip pago ou Voip gratuito, pois a qualidade será a mesma.
Mito.
Por mais que seja ótimo e prático utilizamos Voip gratuito em nossa vida pessoal (como uma ligação pelo WhatsApp, por exemplo), a qualidade da ligação e o suporte técnico quando ocorrer alguma eventualidade não são os mesmos.
Além disso, empresas que utilizam Voip gratuito esbarram em outras dificuldades – e uma delas é bem simples: para um colaborador da empresa falar com um cliente via Voip gratuito, esse cliente também precisa ter o aplicativo e o cadastro nele efetivado para receber a chamada, certo? Em vários casos, ele ainda precisa estar online para recebê-la.
No sistema de Voip pago, isso não acontece, pois você consegue fazer ligações para todos os dispositivos, incluindo para telefones fixos. Não há necessidade de o cliente ter o mesmo software que o da sua empresa.
Além disso, além dos planos de telefonia, se a empresa também investir em um PABX Virtual, ela leva uma infinidade de recursos que profissionalizam ainda mais o negócio – incluindo aqui, a possibilidade de ela ter um número 0800.
4. A qualidade da ligação pode até ser boa, mas o custo é muito alto.
Mito.
Você sabia que o Brasil tem uma das ligações interurbanas mais caras do mundo? Isso porque existe pouca concorrência entre as empresas de grande porte, que monopolizam a maior parte do mercado consumidor.
Ou seja, enquanto uma operadora pode cobrar R$ 0,21 por minuto, outra pode cobrar R$ 2,17 pelo mesmo período da chamada. É realmente uma diferença absurda de preço.
Mas sabe porque as ligações interurbanas com Voip são bem mais baratas? Porque não existe essa variação de custos e o preço fixado é o mesmo, independentemente do horário da ligação, da distância entre as chamadas e do dia da semana.
Qual a melhor operadora Voip para empresas?
Depois de tanta informação sobre o Voip, talvez você se pergunte: por que escolher a telefonia Voip da FaleMais?
A FaleMais é uma empresa com sede em Monte Santo de Minas (MG) e oferta serviços de telefonia Voip por todo o Brasil.
Somos autorizados pela Anatel e atendemos a milhares de clientes (pessoas físicas e empresas) espalhadas pelo Brasil. Afinal, os valores dos nossos planos e das ligações realmente cabem no bolso e no orçamento das empresas.
Eis os nossos diferenciais:
- A inclusão do PABX virtual com todos os recursos profissionais.
- As ligações entre os ramais são gratuitas, mesmo que esses ramais estejam localizados em outras filiais da empresa. Imagine realizar rápidas reuniões gratuitas por videochamada?
- Há inclusão de um número virtual em todos os planos, o que transforma o valor das ligações de outro DDD em chamada local, barateando a ligação.
- A possibilidade de você contratar separadamente um número 0800 virtual para aperfeiçoar o SAC, cujo valor é acessível para a sua empresa.
- A facilidade de integração do Voip da FaleMais com outros softwares de gestão, como o ERP e o CRM.
- O painel de controle do softphone ou aplicativo Voip possibilita o acompanhamento de métricas e KPIs, ajudando na gestão da telefonia.
- Facilita a integração dos setores de marketing e televendas.
E a cereja do bolo: na FaleMais não tem burocracia para contratar os planos Voip e não temos contratos de fidelidade que prendem os consumidores sob a pena de multa por cancelamento antes do prazo. Aqui você tem a liberdade de cancelar os nossos serviços sem problemas.
Confira aqui todos os nossos planos Voip, com preços e características.
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