Como a telefonia Voip melhora a eficiência do suporte técnico

O suporte técnico é uma área estratégica para as empresas. Afinal, ele faz parte do pós-vendas e ajuda a aumentar (ou a diminuir) a fidelização dos clientes.

Sem uma equipe treinada e sem estrutura tecnológica, tanto a empresa quanto os clientes sofrem as consequências de uma prestação de serviço ineficiente.

Mas, por onde começar a melhorar a eficiência do suporte técnico? Pela estrutura de canal de atendimento. Nesse sentido, a telefonia digital – que tem a tecnologia Voip como base – tem mostrado excelentes resultados.

Entenda os motivos e dicas práticas neste artigo!

O que é e como funciona a telefonia Voip

A telefonia Voip (Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que permite a realização de chamadas telefônicas utilizando uma conexão de internet, em vez de linhas telefônicas tradicionais. 

Ao converter a voz em dados digitais, o Voip transmite essas informações pela rede, possibilitando chamadas de voz de alta qualidade a um custo reduzido.

As ligações podem ser feitas entre dispositivos Voip ou de um dispositivo Voip para um telefone tradicional, graças a gateways que conectam as duas redes.

Para usar o Voip, são necessários alguns componentes básicos: 

  • uma conexão de internet estável;
  • dispositivos compatíveis (como computadores, smartphones ou telefones Voip);
  • um softphone (software que será a interface das ligações);
  • um plano Voip ativo. 

Leia também | Tudo sobre Voip: como organizar a minha empresa para trabalhar com tecnologia Voip

Como o suporte técnico pode ser mais eficiente com a telefonia Voip

A implementação do Voip no suporte técnico pode transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes, proporcionando inúmeros benefícios:

1. Comunicação mais rápida e clara

A tecnologia Voip oferece uma comunicação clara e sem interrupções, essencial para resolver problemas técnicos de maneira eficiente. 

A qualidade superior das chamadas digitais, aliada à capacidade de realizar chamadas de vídeo, permite que os técnicos visualizem problemas em tempo real e forneçam soluções imediatas.

2. Redução de custos operacionais

Uma das vantagens mais evidentes do Voip é a redução de custos. Como a comunicação é feita pela internet, as despesas com ligações, especialmente interurbanas, são drasticamente menores. 

Além disso, a infraestrutura necessária para manter um sistema Voip é mais barata do que as tradicionais linhas telefônicas.

3. Encaminhamento de chamadas inteligente

O Voip permite o uso de recursos avançados de encaminhamento de chamadas. 

As chamadas podem ser direcionadas automaticamente para o suporte técnico mais qualificado ou disponível, garantindo que o cliente receba assistência rapidamente. Esse sistema de roteamento inteligente otimiza o tempo de resposta e melhora a experiência do cliente.

4. Integração com sistemas CRM

A integração do Voip com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) possibilita que a equipe de suporte técnico tenha acesso imediato ao histórico de interações do cliente

Isso facilita a personalização do atendimento e a rápida identificação de problemas recorrentes, resultando em um suporte mais eficiente e personalizado.

5. Gravação de chamadas para fins de treinamento e monitoramento de qualidade

A capacidade de gravar chamadas é um recurso valioso do Voip. As gravações podem ser utilizadas para treinar novos técnicos, mostrando exemplos reais de atendimentos bem-sucedidos e identificando áreas de melhoria. 

Além disso, o monitoramento contínuo das chamadas ajuda a manter a qualidade do suporte, garantindo que os padrões da empresa sejam seguidos.

6. Suporte remoto facilitado

Com o Voip, o suporte técnico não está limitado a um local físico. Os técnicos podem trabalhar remotamente, atendendo a chamadas de qualquer lugar com acesso à internet. 

Isso aumenta a flexibilidade e a capacidade de resposta da equipe, especialmente em situações de alta demanda ou emergências.

Leia também | Atendimento via chat: quais as melhores práticas para a melhor experiência do cliente

Exemplo prático do uso da telefonia Voip no suporte técnico da empresa

Vamos a um exemplo hipotético que como o Voip melhora a eficiência do suporte técnico.

Suponha que a empresa XYZ implementou o Voip para otimizar seu suporte técnico. 

Antes do Voip, a empresa enfrentava desafios com a lentidão na resolução de problemas e altos custos operacionais. 

Após a adoção do Voip, a comunicação entre clientes e técnicos se tornou mais eficiente, as chamadas foram roteadas de forma inteligente para os especialistas certos, e as gravações de chamadas ajudaram na formação de novos funcionários. 

Como resultado, a satisfação do cliente aumentou em 30% e os custos de operação diminuíram em 25%.

Se interessou em saber mais sobre como a telefonia Voip pode transformar seu suporte técnico? 

Conheça os planos da FaleMais e tire suas dúvidas com nossa equipe especializada. Estamos prontos para ajudar você a otimizar seus processos e melhorar a satisfação dos seus clientes!

Paulo Henrique Mem
Paulo Henrique Mem

CEO e Founder da FaleMais VoIP. Tem mais de 14 anos de experiência no mercado de telecomunicações.

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