No mundo atual, oferecer um atendimento de qualidade aos clientes continua sendo essencial para o sucesso de qualquer empresa. E, nesse cenário, um sistema de gestão de atendimento é uma ferramenta indispensável para empresas que desejam alcançar esse objetivo.
Por isso, neste post vamos falar sobre os motivos pelos quais usar um sistema de gestão de atendimento se tornou uma prática cada vez mais adotada pelas empresas.
Discutiremos os benefícios que essa ferramenta pode trazer – desde a melhoria na eficiência operacional até o fortalecimento do relacionamento com os clientes. Ah, e no final do post, a FaleMais tem uma surpresa para você!
Vamos lá!
O que é um sistema de gestão de atendimento?
Um sistema de gestão de atendimento é uma ferramenta tecnológica que permite às empresas controlar e otimizar o processo de atendimento ao cliente.
Ele integra diversas funcionalidades em uma única plataforma, facilitando a organização e o monitoramento de todas as interações com os clientes, independentemente do tipo de canal de atendimento utilizado – como telefone, e-mail, chat online ou redes sociais.
Esse tipo de sistema oferece recursos para registrar, acompanhar e gerenciar as solicitações dos clientes, garantindo que cada uma delas seja devidamente atendida e resolvida dentro dos prazos estabelecidos.
Ele também permite a atribuição de tarefas aos colaboradores responsáveis pelo atendimento, possibilitando uma distribuição equilibrada da carga de trabalho e a garantia de um serviço eficiente.
Além disso, um sistema de gestão de atendimento fornece métricas e relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento, permitindo às empresas avaliar a qualidade do serviço prestado, identificar possíveis gargalos ou áreas de melhoria e tomar decisões embasadas em dados.
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Quais os benefícios de utilizar um sistema de gestão de atendimento na empresa?
Ao explicarmos o que é um sistema de gestão de atendimento, já deu para vermos os principais benefícios, não é mesmo?
No entanto, precisamos destacar algumas vantagens – são elas:
1. Melhoria na eficiência e produtividade
Com um sistema centralizado, todas as solicitações dos clientes são registradas e monitoradas em um único local, facilitando o acesso às informações relevantes e agilizando o processo de atendimento.
Além disso, a atribuição automática de tarefas e o acompanhamento em tempo real permitem uma distribuição equilibrada da carga de trabalho entre os colaboradores, evitando a sobrecarga e garantindo um atendimento mais eficiente.
2. Aprimoramento da experiência do cliente
Um sistema de gestão de atendimento permite que as empresas respondam de forma mais rápida e precisa às solicitações dos clientes, garantindo uma comunicação efetiva e resolução ágil de problemas.
Além disso, ao centralizar as informações dos clientes, é possível ter uma visão holística de seu histórico e preferências, o que possibilita um atendimento personalizado e mais satisfatório. Essa melhoria na experiência do cliente fortalece o relacionamento com a empresa, aumenta a fidelidade e contribui para a construção de uma reputação positiva.
3. Análise de métricas e tomada de decisões embasadas
Por fim, um sistema de gestão de atendimento fornece métricas e relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento.
Essas informações permitem que as empresas acompanhem e analisem, por exemplo:
- Tempo Médio de Resposta;
- Tempo Médio de Resolução;
- Índice de Satisfação do Cliente;
- entre outros indicadores relevantes.
Com base nesses dados, as empresas podem identificar áreas de melhoria, implementar ações corretivas e ajustar suas estratégias de atendimento. A tomada de decisões embasadas em dados contribui para a melhoria contínua do serviço prestado, a otimização de processos e a eficiência operacional da empresa como um todo.
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Vem aí: WhatsApp Enterprise da FaleMais!
Além de contar com toda a qualidade da nossa telefonia Voip empresarial, em breve a FaleMais lançará o WhatsApp Enterprise para otimizar ainda mais o atendimento ao cliente.
O WhatsApp Enterprise é uma versão do app que disponibiliza uma API capaz, entre outras coisas, de permitir a integração do canal com outras ferramentas, proporcionar um atendimento simultâneo e criar um chatbot para a automação de contato da empresa com o cliente.
Disponibilizaremos uma série de recursos no app, como menus e fila de atendimento, múltiplos setores e usuários, dashboard de Tempo Médio de Atendimento (TMA) Tempo Médio de Espera (TME), entre outros.
Gostou da novidade? Então aguarde!
Enquanto isso, confira o nosso próximo post: Atendimento online via WhatsApp: 16 segredos para melhorar o seu
