Se você está em busca de incentivar a comunicação com seus clientes, além de demonstrar a preocupação da sua empresa em oferecer um suporte acessível e de qualidade, então saiba que o número 0800 é uma excelente opção para o seu negócio.
Por isso, a Discagem Direta Gratuita (DDG) representa uma boa chance para você estruturar o seu atendimento telefônico ao oferecer a possibilidade de seus clientes ligarem sem qualquer custo.
Isso porque esse serviço disponibiliza um meio para que os consumidores entrem em contato com sua organização gratuitamente.
Neste post, você aprenderá na prática como ter um número 0800. Basta seguir passos como:
- definição do objetivo do investimento;
- preparação da estrutura da sua empresa;
- escolha de um plano adequado;
- e aproveitamento das vantagens que a modalidade oferece.
Vamos lá!
O que é e como funciona o número 0800
Um número 0800 é um serviço telefônico gratuito em que o receptor da chamada não arca com os custos da ligação.
No Brasil, o prefixo 0800 é seguido por seis dígitos, como em 0800-XXX-XXXX. A empresa ou organização que disponibiliza o número 0800 é responsável por pagar todas as despesas associadas às chamadas recebidas.
Nesse sentido, o funcionamento do número 0800 é baseado em um modelo de tarifação invertida. Em vez de o chamador pagar pela ligação, como acontece em números convencionais, o receptor assume os custos. Isso torna o serviço mais acessível para clientes e interessados, promovendo a comunicação eficaz entre consumidores e empresas.
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Qual é a diferença entre o número 0800 e número 4004?
O prefixo 4004 vem sendo muito utilizado pelas empresas. Porém, existem algumas diferenças entre ele e o número 0800.
Um número 4004 é chamado de Número Único Nacional (NUN). Ele permite o atendimento telefônico em todo o país, mas os custos das ligações recebidas são divididos entre a empresa e o cliente – ao contrário do número 0800, onde os custos são pagos pela empresa.
Esses números são frequentemente associados a serviços especiais, como atendimento telefônico de instituições financeiras ou fornecimento de informações específicas.
Atualmente, não é mais possível adquirir um número 4004, pois não existem mais combinações numéricas possíveis no Brasil. Por isso, foram disponibilizados os números 4003 e 3003 para a mesma finalidade.
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Quais demandas um número 0800 ajuda a solucionar?
Um número 0800 é uma ferramenta versátil que ajuda a solucionar diversas demandas em diferentes setores da empresa.
Alguns exemplos são:
- Atendimento ao cliente: empresas utilizam números 0800 para oferecer suporte técnico, tirar dúvidas e resolver problemas dos clientes de forma gratuita, fortalecendo o relacionamento com eles.
- Vendas e informações: organizações usam números 0800 para receber chamadas de clientes interessados em informações sobre produtos ou serviços, facilitando o processo de vendas.
- Pesquisas de mercado: empresas realizam pesquisas de opinião e satisfação do cliente através de números 0800, coletando feedback valioso para melhorar seus produtos e serviços.
- Serviços de emergência: alguns serviços de emergência, como denúncias anônimas e apoio psicológico, podem ser acessados por meio de números 0800.
- Doações e campanhas: organizações sem fins lucrativos usam números 0800 para facilitar doações e engajamento em campanhas sociais.
- Recrutamento e seleção: Empresas usam números 0800 para receber currículos e informações de candidatos interessados em oportunidades de emprego.
- Ouvidoria: canal independente para reclamações, sugestões e críticas, promovendo transparência e resolução imparcial de demandas internas e externas.
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Vantagens do número 0800 para as empresas
Além de promover economia, aumentar a quantidade de ligações recebidas e impulsionar o fechamento de negócios, essa modalidade também:
Ter um número 0800 aumenta a credibilidade da sua empresa
Caso o seu negócio ainda esteja em uma fase de conquista inicial de credibilidade com os clientes, o número 0800 também te auxiliará com essa questão.
Isso porque esse tipo de telefonia quase sempre está ligada a grandes organizações que se preocupam com um bom atendimento.
Melhora o atendimento e a satisfação dos seus clientes
E por falar em empresas que se preocupam com um bom atendimento ao consumidor, está aí mais uma vantagem de adquirir um número 0800: o aumento da satisfação dos seus clientes.
Como as pessoas buscam cada vez mais ter a disposição uma rede de contato telefônico gratuita, isso facilita a comunicação entre consumidor e empresa.
Torna mais fácil a memorização do seu telefone de contato
Se você já teve de decorar um número de telefone fixo ou celular, pode observar na prática o quanto um 0800 facilita a memorização do contato — já que tem uma parte padrão que se repete com frequência. E isso é ótimo para você conquistar e fidelizar clientes junto a um atendimento excelente.
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Passo a passo para adquirir um número 0800
Descubra a seguir os passos para adquirir um número 0800 com segurança, planejamento e rentabilidade.
Passo 1. Defina o objetivo do investimento
Bom, antes de adquirir um número 0800, é preciso definir qual é o real objetivo de sua empresa com esse novo canal de atendimento. Sabemos que uma das principais características é o oferecimento de ligações gratuitas para sua rede de clientes e fornecedores.
Mas é importante analisar a fundo qual a finalidade desse tipo de telefonia para sua empresa. Algumas perguntas que você pode fazer a si mesmo a respeito do objetivo do 0800 são:
- Preciso montar um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)?
- Quero aprender como ter um número 0800 para ouvidoria?
- Desejo oferecer um número de suporte técnico aos clientes?
- Tenho colaboradores que dirigem veículos da empresa e preciso criar um número 0800 no formato “como estou dirigindo?”
- Quero montar um serviço de telemarketing receptivo?
Independentemente de qual seja o seu objetivo (aliás, pode ser até mais de um), defina também a quantidade de ramais que o seu número 0800 terá. Dessa forma, ficará mais fácil escolher o plano que mais se encaixa em suas necessidades.
Passo 2. Prepare a sua empresa para receber o número 0800
Definiu o objetivo? Então está na hora de preparar a estrutura da sua empresa antes de definir como ter um número 0800 Voip.
Já que estamos falando de Voip, não se esqueça de que ele funcionará pelo ambiente virtual, sem a necessidade de uma linha fixa. Nesse caso, a sua empresa vai precisar de:
- internet de qualidade (entre 50 e 80 kbps dedicados por cada ligação);
- dispositivos para fazer e receber chamadas (podem ser notebooks, desktops, smartphones e tablets);
- softphone (um software ou aplicativo que você baixa nos dispositivos em que utilizará o 0800 Voip, para ser a interface das chamadas).
Caso prefira usar aparelhos telefônicos, você pode adquirir os telefones IP, que já vêm adaptados para utilizarem o Voip, ou, ainda, investir em adaptadores ATA para conectar os telefones analógicos à telefonia digital.
E, claro, aprender como ter um número 0800 também diz respeito entender como escolher o melhor plano para a sua empresa — o nosso próximo passo.
3. Escolha um plano mais adequado à realidade da sua empresa
O terceiro passo para você aprender como ter um 0800 é escolher um plano. Para isso, além de relembrar os seus objetivos, pense também em questões como a quantidade de ramais que sua empresa precisará ter, qual valor consegue investir no momento atual e quais integrações terão de ser feitas.
Aqui, vale também reforçar que a tecnologia Voip unida à Discagem Direta Gratuita, oferece diferenciais como a diversificação de planos, personalizando as soluções de acordo com as necessidades que a sua empresa tem, independentemente do seu porte empresarial.
E se você está em busca de uma parceria para te ajudar com todos os detalhes do processo de implementação do número 0800 na sua empresa, a FaleMais pode te ajudar.
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