O que é PABX virtual e como utilizar

Paulo Henrique Mem
janeiro 3, 2024

as empresas mundo afora.

Graças à telefonia digital (também chamada de Voip), cujas ligações são feitas via internet, o PABX evoluiu ainda mais e hoje pode ser acessado remotamente, por meio da nuvem.

Se você quer saber o que esse sistema pode fazer pela sua seja ela pequena ou grande, confira este artigo!

O que é PABX tradicional?

Antes de explicarmos o que é PABX virtual, precisamos falar sobre sua versão anterior, o PABX tradicional.

Private Automatic Branch Exchange: este é o significado da sigla PABX e pode ser traduzido por algo como “troca automática de ramais privados”.

E é justamente esta a palavra-chave para entender um PABX: ramal.

Trata-se de um aparelho que centraliza toda a comunicação via telefone que ocorre em uma empresa, dividindo uma única linha telefônica em vários ramais.

É graças ao PABX que hoje você não precisa mais adquirir várias linhas de telefone; basta uma única linha para que o aparelho subdivida em diferentes ramais que podem ser espalhados entre os setores da empresa.

O PABX facilitou bastante a comunicação interna e externa das empresas, já que é possível redirecionar chamadas recebidas e feitas entre os ramais de forma simples.

Além disso, a economia financeira foi grande, pois não era mais preciso investir em várias linhas de telefone para compor uma central.

O que é PABX virtual?

Depois do surgimento do PABX tradicional, ocorreu a evolução da internet banda larga, e, com ela, um mundo novo de possibilidades – agora digitais.

A telefonia passou a ser feita, também, via internet com a tecnologia Voip – o Skype, por exemplo, foi um marco na comunicação digital.

Voip é a sigla de Voice Over Internet Protocol, sendo a tecnologia que converte sinais de áudio e vídeo de forma virtual por meio de endereços IPs. Ou seja, ligar e receber ligações totalmente via internet.

Nesse sentido, a telefonia digital proporcionada pelo Voip fez com que as empresas conseguissem modernizar seus sistemas de telefonia, reduzindo custos, mas sem perder os recursos profissionais.

Então, surgiu o PABX virtual e a grande novidade: do mesmo modo que a telefonia Voip é feita pela internet, o PABX virtual também funciona totalmente on-line, em nuvem. Ou seja, não há necessidade de adquirir um aparelho físico para interligar os ramais Voip na empresa.

O PABX virtual também é chamado de PABX em nuvem ou PABX cloud.

Resumo: diferenças entre o PABX tradicional e o PABX virtual

De acordo com os principais pontos que explicamos, eis um resumo simples das diferenças entre o PABX tradicional e o PABX virtual (também chamado de PABX em nuvem):

PABX tradicional

Hardware físico: requer equipamentos físicos, como centrais telefônicas e fios.
Instalação complexa: necessita de instalação e configuração física no local.
Manutenção cara: reparos e atualizações exigem intervenção física e podem ser mais caros.
Escalabilidade limitada: para adicionar mais ramais, caso o PABX já esteja com a capacidade máxima, é preciso comprar mais um aparelho.
Localização específica: geralmente, opera em um local físico específico e, por isso, necessita de um espaço adequado na empresa.

PABX virtual

Baseado em software: utiliza software e serviços na nuvem para gerenciar chamadas.
Instalação simplificada: configuração é feita remotamente, sem a necessidade de instalação física complexa.
Manutenção mais acessível: atualizações e correções podem ser feitas remotamente, reduzindo custos.
Escalabilidade facilitada: pode ser facilmente expandido conforme as necessidades, pois os ramais funcionam em nuvem.
Acesso remoto: permite gerenciamento e uso de recursos de qualquer lugar com conexão à internet.

Leia também | Gestão de vendas: como o Voip pode ajudar?

As vantagens de um PABX virtual para as empresas

Somente o fato de não utilizar espaço físico na empresa para instalar nenhum equipamento, já é uma boa vantagem do PABX virtual. Porém, existem outras:

Flexibilidade operacional

Empresas que adotam PABX virtual desfrutam de uma flexibilidade operacional excepcional. Os colaboradores podem atender chamadas de qualquer lugar, seja no escritório, em home office ou em viagem corporativa, promovendo um ambiente de trabalho mais dinâmico.

Escalabilidade sob demanda

A capacidade de escalar recursos conforme necessário é uma vantagem importante do PABX virtual. Adicionar novos ramais ou funcionalidades é fácil e rápido, eliminando as limitações associadas ao hardware físico em sistemas tradicionais.

Custos reduzidos

Comparado aos PABX tradicionais, os PABX virtuais geralmente resultam em custos iniciais e operacionais menores. A ausência de investimentos em hardware, manutenção simplificada e a eliminação de despesas com fiação tornam o PABX virtual uma opção economicamente vantajosa.

Acesso a recursos avançados

Os PABX virtuais oferecem muitos recursos avançados, como atendimento automático (URA), gravação de chamadas, integração com sistemas de CRM e relatórios de análises detalhadas.

Trabalho remoto facilitado

Em um cenário cada vez mais voltado para o trabalho remoto, o PABX virtual permite uma transição suave. Os colaboradores podem utilizar os mesmos recursos de comunicação (incluindo videochamadas) independentemente de sua localização, mantendo a colaboração e a produtividade.

Atualizações contínuas e manutenção remota

A manutenção do PABX virtual é simplificada, pois as atualizações e correções podem ser realizadas remotamente pelo provedor de serviços. Isso reduz o tempo de inatividade e os custos associados à manutenção física.

Integração com tecnologias emergentes

Os PABX virtuais têm a capacidade de integrar-se facilmente a outras tecnologias emergentes, como inteligência artificial e análise de dados. Essa integração possibilita a criação de soluções mais avançadas e personalizadas para atender às necessidades específicas da empresa.

Melhoria na experiência do cliente

Com recursos como atendimento automático personalizado e redirecionamento eficiente de chamadas, as empresas podem oferecer uma experiência do cliente aprimorada. Isso contribui para a satisfação do cliente e fortalece a imagem da empresa no mercado.

Como investir em um PABX virtual na empresa?

O primeiro passo para investir em um PABX virtual na sua empresa é escolher um plano de uma operadora confiável, como a FaleMais.

A FaleMais oferece soluções de PABX virtual que atendem às necessidades de empresas de todos os tamanhos, proporcionando qualidade e profissionalismo.

Ao optar pelos planos da FaleMais, você terá acesso a uma variedade de recursos avançados, tais como:

Gravação de chamadas: não perca conversas importantes.
URAs e menus: o cliente escolhe o departamento para falar.
Espera personalizada: enquanto espera, o cliente ouve música.
Horários de atendimento: configure os horários de trabalho.
Relatórios de ligações: controle total em tempo real.
Transferência: transfira ligações para qualquer ramal.
Sala de conferência: faça reunião por telefone.
Siga-me e redirecionamentos: atenda ligações no seu celular.
E muito mais!

A FaleMais se destaca por proporcionar uma transição suave para o PABX virtual, garantindo treinamento adequado para os usuários e oferecendo suporte técnico contínuo. Além disso, os planos são elaborados de maneira a serem acessíveis, respeitando o orçamento das empresas.

Portanto, convidamos você a conhecer os planos de PABX virtual da FaleMais e descobrir como podemos contribuir para aprimorar a comunicação na sua empresa.