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Atendimento via chat ou telefone: qual deles é o melhor?

Atendimento via chat ou telefone: qual deles é o melhor?

Uma dúvida bastante comum aos gestores de micro e pequenas empresas é como se comunicar melhor com seus clientes. As novas tecnologias de atendimento via chat oferecem serviços baratos e amplos, mas o famoso telefone fixo ainda conta com grandes vantagens e os modelos atuais de serviços oferecem várias melhorias e facilidades ao administrador.

Com tantas opções e preços diferentes, muitas vezes é difícil definir qual o serviço mais adequado a uma empresa iniciante. Por isso, detalhamos aqui quais são as vantagens e desvantagens de cada tipo de tecnologia e como elas podem ajudar a alavancar os seus negócios. Confira!

O chat é uma opção barata

O atendimento via chat atrai pela sua ampla abrangência e baixo custo. É possível conectar-se com vários clientes simultaneamente e resolver quase todo tipo de questão ou problema enfrentado pelo consumidor sem preocupar-se com gastos enormes.

A infraestrutura para suportar o chat online não é complexa e não é preciso uma equipe muito grande para administrar a ferramenta. Entretanto, o gestor deve saber de antemão que o diferencial desse serviço é o pronto atendimento individualizado, ou seja, alguém deve estar apto a auxiliar os clientes o tempo todo. O tempo de espera deve ser reduzido ao mínimo possível, senão o serviço torna-se praticamente inútil.

Porém, apesar da facilidade e do custo, o chat é uma opção mais impessoal e não cria vínculos fortes com os clientes. Seu melhor uso é para resolução de dúvidas rápidas e para suporte em tempo integral, mas é bom ressaltar que esse canal de comunicação pode sofrer com problemas de conexão ou interrupções súbitas dos dois lados.

O telefone fixo ainda é símbolo de profissionalismo

O atendimento via telefone fixo ainda representa um padrão de profissionalismo e solidez imbatível. Some isso aos serviços de atendimento automatizado e uma empresa passa a inspirar mais confiança em seus clientes e parceiros.

Portanto, esqueça o hábito de usar o celular como número de contato da sua empresa. Os serviços atuais de telefonia fixa com ótimas funcionalidades, baixo custo e novas tecnologias, faz dessa opção uma das melhores para o atendimento ao seu cliente.

Tecnologias vantajosas

Os serviços de telefone fixo estão, hoje em dia, repletos de tecnologias adicionais que podem gerar grandes vantagens aos novos gestores. Os canais atuais de telefonia profissional atuam com conexão integral com a internet (tecnologias VOIP), dando aos administradores vários recursos extremamente funcionais:

  • Números Virtuais: obtenção de números em várias cidades sem a necessidade de instalações físicas.

  • Números 0800: essa opção garante credibilidade e profissionalismo para qualquer empresa, pois oferece um canal de comunicação totalmente grátis para seus clientes.

  • Números 4007: esse serviço garante abrangência a todas as capitais do Brasil, aumentando a área de influência de uma microempresa.

  • Serviços multi-ramal e automatizados: serviços de telefonia completa totalmente conectada à internet, como o Pabx Virtual, que permite a transferência de chamadas, atendimentos e menus personalizados, gravação e relatórios, entre muitos outros. Otimizam completamente a dinâmica de comunicação de um negócio.

Os dois modelos são complementares

Em resumo, tanto o atendimento via chat ou telefone são tecnologias extremamente úteis a uma empresa e à construção de um relacionamento mais próximo com os clientes, ou seja, a melhor ideia é combinar as duas modalidades.

Para atendimentos rápidos, múltiplos e com foco em solução imediata de problemas, o chat online é ótima opção. Já o serviço de telefonia dá uma cara mais profissional e sólida para qualquer empreendimento e garante a construção de relações mais sólidas e confiáveis com os consumidores.

Gostou dessas dicas? Confira também 3 dicas para implementar o VoIP na sua empresa e assine nossa newsletter para receber mais conteúdo de qualidade!

Post publicado por Equipe FaleMais em 19/08/2015 | Atendimento e SAC

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