Se você está em busca de incentivar a comunicação com seus clientes, além de demonstrar a preocupação da sua empresa em oferecer um suporte acessível e de qualidade, então saiba que o número 0800 é uma excelente opção para o seu negócio.
Isso porque esse serviço disponibiliza um meio para que os consumidores entrem em contato com sua organização gratuitamente.
Por isso, a Discagem Direta Gratuita (DDG) representa uma boa chance para você estruturar o seu atendimento telefônico ao oferecer a possibilidade de seus clientes ligarem sem qualquer custo.
Neste post, você aprenderá na prática como ter um número 0800. Basta seguir passos como:
- definição do objetivo do investimento;
- preparação da estrutura da sua empresa;
- escolha de um plano adequado;
- e aproveitamento das vantagens que a modalidade oferece.
Vamos lá!
O que é e como funciona o número 0800
Um número 0800 é um serviço telefônico gratuito em que o receptor da chamada não arca com os custos da ligação.
No Brasil, o prefixo 0800 é seguido por seis dígitos, como em 0800-XXX-XXXX. A empresa ou organização que disponibiliza o número 0800 é responsável por pagar todas as despesas associadas às chamadas recebidas.
Nesse sentido, o funcionamento do número 0800 é baseado em um modelo de tarifação invertida. Em vez de o chamador pagar pela ligação, como acontece em números convencionais, o receptor assume os custos. Isso torna o serviço mais acessível para clientes e interessados, promovendo a comunicação eficaz entre consumidores e empresas.
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Qual é a diferença entre o número 0800 e número 4004?
O prefixo 4004 vem sendo muito utilizado pelas empresas. Porém, existem algumas diferenças entre ele e o número 0800.
Um número 4004 é chamado de Número Único Nacional (NUN). Ele permite o atendimento telefônico em todo o país, mas os custos das ligações recebidas são divididos entre a empresa e o cliente – ao contrário do número 0800, onde os custos são pagos pela empresa.
Esses números são frequentemente associados a serviços especiais, como atendimento telefônico de instituições financeiras ou fornecimento de informações específicas.
Atualmente, não é mais possível adquirir um número 4004, pois não existem mais combinações numéricas possíveis no Brasil. Por isso, foram disponibilizados os números 4003 e 3003 para a mesma finalidade.
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Quais demandas um número 0800 ajuda a solucionar?
Um número 0800 é uma ferramenta versátil que ajuda a solucionar diversas demandas em diferentes setores da empresa.
Alguns exemplos são:
- Atendimento ao cliente: empresas utilizam números 0800 para oferecer suporte técnico, tirar dúvidas e resolver problemas dos clientes de forma gratuita, fortalecendo o relacionamento com eles.
- Vendas e informações: organizações usam números 0800 para receber chamadas de clientes interessados em informações sobre produtos ou serviços, facilitando o processo de vendas.
- Pesquisas de mercado: empresas realizam pesquisas de opinião e satisfação do cliente através de números 0800, coletando feedback valioso para melhorar seus produtos e serviços.
- Serviços de emergência: alguns serviços de emergência, como denúncias anônimas e apoio psicológico, podem ser acessados por meio de números 0800.
- Doações e campanhas: organizações sem fins lucrativos usam números 0800 para facilitar doações e engajamento em campanhas sociais.
- Recrutamento e seleção: Empresas usam números 0800 para receber currículos e informações de candidatos interessados em oportunidades de emprego.
- Ouvidoria: canal independente para reclamações, sugestões e críticas, promovendo transparência e resolução imparcial de demandas internas e externas.
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Vantagens do número 0800 para as empresas
Além de promover economia, aumentar a quantidade de ligações recebidas e impulsionar o fechamento de negócios, essa modalidade também:
Aumenta a credibilidade da sua empresa
Caso o seu negócio ainda esteja em uma fase de conquista inicial de credibilidade com os clientes, o número 0800 também te auxiliará com essa questão.
Isso porque esse tipo de telefonia quase sempre está ligada a grandes organizações que se preocupam com um bom atendimento.
Melhora o atendimento e a satisfação dos seus clientes
E por falar em empresas que se preocupam com um bom atendimento ao consumidor, está aí mais uma vantagem de adquirir um número 0800: o aumento da satisfação dos seus clientes.
Como as pessoas buscam cada vez mais ter a disposição uma rede de contato telefônico gratuita, isso facilita a comunicação entre consumidor e empresa.
Torna mais fácil a memorização do seu telefone de contato
Se você já teve de decorar um número de telefone fixo ou celular, pode observar na prática o quanto um 0800 facilita a memorização do contato — já que tem uma parte padrão que se repete com frequência. E isso é ótimo para você conquistar e fidelizar clientes junto a um atendimento excelente.
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3 passos indispensáveis de como ter um número 0800
Descubra a seguir os passos para adquirir um número 0800 com segurança, planejamento e rentabilidade.
Passo 1. Defina o objetivo do investimento
Bom, antes de adquirir um número 0800, é preciso definir qual é o real objetivo dele. Sabemos que uma das principais características é o oferecimento de ligações gratuitas para sua rede de clientes e fornecedores.
Mas é importante analisar a fundo qual a finalidade desse tipo de telefonia para sua empresa. Algumas perguntas que você pode fazer a si mesmo a respeito do objetivo do 0800 são:
- Preciso montar um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)?
- Quero aprender como ter um número 0800 para ouvidoria?
- Desejo oferecer um número de suporte técnico aos clientes?
- Tenho colaboradores que dirigem veículos da empresa e preciso criar um número 0800 no formato “como estou dirigindo?”
- Quero montar um serviço de telemarketing receptivo?
Independentemente de qual seja o seu objetivo (aliás, pode ser até mais de um), defina também a quantidade de ramais que o seu número 0800 terá. Dessa forma, ficará mais fácil escolher o plano que mais se encaixa em suas necessidades.
Passo 2. Prepare a sua empresa para receber o número 0800
Definiu o objetivo? Então está na hora de preparar a estrutura da sua empresa antes de definir como ter um número 0800 Voip.
Já que estamos falando de Voip, não se esqueça de que ele funcionará pelo ambiente virtual, sem a necessidade de uma linha fixa. Nesse caso, a sua empresa vai precisar de:
- internet de qualidade (entre 50 e 80 kbps dedicados por cada ligação);
- dispositivos para fazer e receber chamadas (podem ser notebooks, desktops, smartphones e tablets);
- softphone (um software ou aplicativo que você baixa nos dispositivos em que utilizará o 0800 Voip, para ser a interface das chamadas).
Caso prefira usar aparelhos telefônicos, você pode adquirir os telefones IP, que já vêm adaptados para utilizarem o Voip, ou, ainda, investir em adaptadores ATA para conectar os telefones analógicos à telefonia digital.
E, claro, aprender como ter um número 0800 também diz respeito entender como escolher o melhor plano para a sua empresa — o nosso próximo passo.
3. Escolha um plano mais adequado à realidade da sua empresa
O terceiro passo para você aprender como ter um 0800 é escolher um plano. Para isso, além de relembrar os seus objetivos, pense também em questões como a quantidade de ramais que sua empresa precisará ter, qual valor consegue investir no momento atual e quais integrações terão de ser feitas.
Aqui, vale também reforçar que a tecnologia Voip unida à Discagem Direta Gratuita, oferece diferenciais como a diversificação de planos, personalizando as soluções de acordo com as necessidades que a sua empresa tem, independentemente do seu porte empresarial.
E se você está em busca de uma parceria para te ajudar com todos os detalhes do processo de implementação do número 0800 na sua empresa, a FaleMais pode te ajudar.
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