Muitas empresas estão buscando novas formas de se comunicar e colaborar de forma mais eficiente e produtiva. Nesse sentido, duas soluções têm ganhado destaque nos últimos anos: UCaaS e CPaaS.
A palavra-chave para entendermos essa revolução na forma de se comunicar é computação em nuvem (cloud computing). É a partir dessa tecnologia, que torna possível a comunicação totalmente pela internet que faz com que as empresas tenham uma série de benefícios.
Neste artigo, vamos entender o que são essas siglas, suas diferenças e semelhanças, e os benefícios que podem trazer para a sua empresa.
Vamos lá!
O que é UCaaS e CPaaS?
UCaaS significa “Unified Communications as a Service“, traduzido como Comunicações Unificadas como Serviço.
Essa solução oferece um conjunto integrado de serviços de comunicação e colaboração, tais como:
- voz;
- vídeo;
- mensagens instantâneas;
- presença e compartilhamento de arquivos hospedados na nuvem.
Com UCaaS, as empresas podem unificar todas as suas comunicações em uma única plataforma, facilitando a colaboração e reduzindo custos operacionais.
Já o CPaaS significa “Communications Platform as a Service“, traduzido como Plataforma de Comunicação como Serviço.
Essa solução oferece um conjunto de APIs ((interfaces de programação de aplicativos) e ferramentas para desenvolvedores criarem seus próprios aplicativos de comunicação e colaboração.
Com CPaaS, as empresas podem integrar essas ferramentas em seus próprios sistemas e aplicativos existentes, personalizando a experiência do usuário e aumentando a eficiência dos processos de comunicação.
Leia também | Omnichannel: o que é e como começar uma estratégia multicanal
Exemplo prático do uso de UCaaS e CPaaS na empresa
Uma empresa que possui um call center pode usar UCaaS para fornecer aos funcionários uma plataforma unificada de comunicação. Isso pode incluir recursos como chamadas de voz, mensagens instantâneas, videoconferência e compartilhamento de tela.
Essa plataforma unificada de comunicação pode ajudar a melhorar a eficiência do call center e a experiência do cliente.
A empresa também pode usar CPaaS para permitir que seus clientes entrem em contato com o call center por meio de vários canais de comunicação, como chamadas de voz, mensagens de texto e mídias sociais – além de fornecer APIs para integrar esses diferentes canais de comunicação e permitir que os clientes escolham o canal de sua preferência.
Resumindo: a empresa pode:
- usar UCaaS para fornecer uma plataforma unificada de comunicação para seus funcionários;
- e usar CPaaS para fornecer aos clientes múltiplos canais de comunicação para entrar em contato com o call center.
Interessante, não é mesmo?
Leia também | 5 motivos de por que utilizar Voip no call center
Quais as diferenças e semelhanças entre UCaaS e CPaaS?
Embora as duas soluções sejam voltadas para comunicações e colaboração, UCaaS e CPaaS diferem em vários aspectos.
A principal diferença é que UCaaS é uma solução completa e pronta para uso, enquanto CPaaS é uma plataforma para desenvolvedores criarem suas próprias soluções.
Outra diferença importante é que UCaaS é focado em oferecer uma experiência de usuário unificada, com todos os serviços integrados em uma única plataforma. Por outro lado, CPaaS é mais flexível e permite que as empresas integrem suas próprias soluções de comunicação e colaboração, personalizando a experiência para seus usuários.
No entanto, UCaaS e CPaaS também têm algumas semelhanças. Ambas as soluções são hospedadas na nuvem e oferecem flexibilidade e escalabilidade para as empresas, permitindo que elas adicionem ou removam serviços conforme necessário.
Quais os benefícios de utilizar UCaaS e CPaaS na empresa?
UCaaS e CPaaS são duas soluções de comunicação baseadas na nuvem que oferecem muitos benefícios para as empresas.
São eles:
1. Acesso fácil
Ambas as soluções são baseadas em nuvem, o que significa que podem ser acessadas de qualquer lugar com uma conexão à internet, permitindo que os funcionários trabalhem remotamente ou em movimento.
2. Escalabilidade
As soluções baseadas em nuvem podem ser escalonadas facilmente, permitindo que as empresas adicionem ou removam usuários conforme necessário, sem a necessidade de investir em infraestrutura adicional.
3. Economia de custos
UCaaS e CPaaS podem ajudar a reduzir os custos de comunicação da empresa, eliminando a necessidade de investir em hardware de comunicação caro ou atualizações regulares.
4. Integração
UCaaS e CPaaS podem ser facilmente integradas com outras ferramentas e sistemas de negócios, como CRM, sistemas de suporte ao cliente, plataformas de e-commerce, entre outros.
5. Personalização
As duas soluções oferecem muitas opções de personalização para atender às necessidades específicas da empresa.
Exemplos: números de telefone personalizados; recursos de mensagens de texto e vídeo; além de APIs que permitem aos desenvolvedores criar seus próprios aplicativos de comunicação.
6. Melhoria da experiência do cliente
As soluções CPaaS permitem que as empresas integrem facilmente ferramentas de comunicação em seus aplicativos e sites, melhorando a experiência do cliente e aumentando a eficiência do atendimento ao cliente.
O que UCaaS e CPaaS têm a ver com a telefonia Voip?
A telefonia Voip é uma tecnologia de comunicação de voz que permite que as chamadas telefônicas sejam realizadas por meio da internet em vez de linhas telefônicas tradicionais.
Nesse caso, o Voip é um recurso comum tanto em UCaaS quanto em CPaaS, permitindo que as empresas realizem chamadas de voz pela internet, além de outras formas de comunicação.
Isso significa que incluir a telefonia Voip como um dos recursos de UCaaS e CPaaS elevam ainda mais o nível da comunicação das empresas.
No próximo post, vamos explicar como o Voip possibilita o atendimento simultâneo e acelera os processos.
