O TTS é uma tecnologia que converte texto em fala sintética. Em outras palavras, é uma ferramenta que permite que um computador “leia” um texto em voz alta, imitando uma voz humana. Apenas essa explicação já nos ajuda a entender que essa ferramenta já vem sendo utilizada em sites, redes sociais e outros aplicativos, não é mesmo?
Embora a tecnologia TTS tenha existido há décadas, recentemente ela tem sido cada vez mais usada em call centers para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
Por isso, neste post vamos explorar o que é o TTS, como ele funciona e por que é importante para o call center.
O que é TTS?
O TTS é a sigla de Text to Speech, traduzido como “texto para fala“. Trata-se de uma tecnologia que transforma texto em fala sintética.
Ele é usado em sistemas de voz automatizados, como assistentes virtuais, dispositivos de navegação por voz e até mesmo em videogames. O TTS é capaz de imitar uma voz humana, o que torna a interação com o computador mais natural e agradável.
Com o TTS, basta digitar o texto para que ele seja convertido em fala. Sabe o Google Tradutor, onde você digita uma frase e ele converte em voz? É a mesma tecnologia por trás.
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Como funciona o TTS?
O TTS funciona através de uma série de algoritmos e sistemas de processamento de linguagem natural.
A sequência de funcionamento é a seguinte:
- Primeiro, o texto é inserido em um software de TTS, que processa o texto e o divide em palavras e frases.
- Em seguida, o software utiliza um motor de síntese de fala para converter cada palavra em som. Esse processo envolve a seleção da pronúncia correta para cada palavra, bem como a entonação e a inflexão corretas para cada frase.
- O som é gerado por meio de um modelo acústico que transforma o texto em um sinal de áudio. Isso pode ser feito usando uma variedade de técnicas, como síntese concatenativa ou síntese de formantes.
- O sinal de áudio é então reproduzido por meio de alto-falantes ou fones de ouvido para que possa ser ouvido pelo usuário.
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Por que o TTS é importante para o call center?
O TTS é importante para o call center por vários motivos. Na rotina de trabalho, ele pode reduzir os custos operacionais, eliminando a necessidade de ter agentes de atendimento ao cliente para responder a chamadas simples e rotineiras. Em vez disso, o TTS pode fornecer informações e respostas automatizadas aos clientes, o que pode economizar tempo e dinheiro.
Além disso, o TTS pode melhorar a experiência do cliente. Ele pode fornecer informações precisas e consistentes aos clientes, independentemente do colaborador que está respondendo à chamada. Isso pode reduzir a frustração do cliente e aumentar a satisfação.
O TTS também pode aumentar a eficiência do call center. Com o TTS, as chamadas podem ser respondidas mais rapidamente, o que pode reduzir o tempo de espera dos clientes. Além disso, o TTS pode lidar com várias chamadas simultaneamente, o que pode melhorar a produtividade do call center.
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URA com TTS: novidade no PABX da FaleMais
Uma das funcionalidades do PABX da FaleMais é a tradicional URA: Unidade de Resposta Audível.
Nada mais é do que o consumidor realizar um autoatendimento telefônico ouvindo os comandos de uma gravação de voz (por exemplo: “Digite 3 para falar com um atendente“).
Dependendo do negócio, nem é necessário conversar com um colaborador humano, pois o consumidor consegue resolver suas demandas com a própria URA.
Agora, a FaleMais tem mais uma novidade que vai tornar a rotina de telefonia da empresa ainda mais produtiva: a função TTS.
Na prática, em vez de regravar os áudios da URA sempre que for necessário – para mudar um comando, apresentar uma novidade, uma propaganda, etc. – não é mais necessário fazer a gravação da voz.
O TTS permite criar URAs ainda mais personalizadas, com várias frases diferentes e permite mudanças sempre que for necessário – de modo simples e rápido. Além do aumento da produtividade, a empresa ainda economiza custos, pois não precisa mais contratar locutores especializados para as novas gravações.
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