Eis o fato: independentemente do porte, as micro e pequenas empresas não devem pensar pequeno.
Mesmo se você for proprietário de uma marca com uma fatia bem estabelecida do mercado, há sempre a possibilidade de ampliar o negócio e fortalecer a sua marca na imagem dos consumidores.
Para tanto, existem diversas maneiras de apresentá-la ao público e de mostrar mais credibilidade e profissionalismo aos seus clientes.
Por isso, sem mais delongas, confira a seguir algumas dicas de como fazer pequenas empresas parecerem maiores e bem mais profissionais:
1. Escolha o nome certo para o negócio
Pode parecer que não, mas o nome da empresa é, sim, um fator decisivo. Nomes sem originalidade passam despercebidos pelo público.
Portanto, pense em alternativas de fácil pronúncia e memorização — e dê preferência a palavras curtas.
Dica importante: antes de decidir, confira a disponibilidade do nome em domínios de internet, já pensando na criação do seu site.
2. Elabore um logotipo de qualidade
Dê muita atenção à construção do seu logotipo e procure investir em um serviço de design profissional. Pequenas empresas também precisam de um logotipo bonito e que transmita a imagem que se deseja.
Caso não possa cobrir os custos, existem sites que criam logos gratuitamente. Isso é parte da construção da identidade da empresa e é um processo que deve ser tratado com cuidado e profissionalismo.
Lembre-se de que a marca deve se relacionar com o público: se for uma loja para crianças, letras coloridas são mais indicadas; já se o negócio pertence ao ramo da informática, é interessante que o logo apresente conceitos relacionados com o campo da tecnologia e do mundo digital.
Aproveite também para criar um cartão de visitas nas versões impressa e digital.
3. Construa um site profissional
Uma das formas mais eficientes de fazer pequenas empresas parecerem maiores e mais profissionais é por meio de suas presenças digitais.
Observe os sites de grandes empresas e note que possuem excelente apresentação visual e conteúdo bem distribuído. Tente seguir o exemplo!
No entanto, não escolha mais do que três fontes para os menus e os textos do site. Com relação às imagens, procure sempre expor fotografias de tamanho médio ou grande e com ótima resolução. E, claro, é fundamental ter um site responsivo, adaptado a diferentes tamanhos de tela.
Contudo, mantenha um blog de conteúdos relacionados à área de atuação do seu negócio para atrair novos clientes, divulgar a empresa e subir alguns degraus em mecanismos de pesquisa, como o Google.
Leia também: Marketing digital para pequenas e médias empresas: 4 dicas para começar!
4. Crie um e-mail para a sua empresa
Pequenas empresas também precisam de e-mails profissionais.
Devido a isso, evite adotar o seu e-mail pessoal para cuidar das questões profissionais. Pense com carinho na criação de uma conta específica para os setores da empresa, especialmente o de atendimento ao cliente.
Prefira fontes tradicionais para o corpo dos e-mails e fuja das fontes infantilizadas ou informais demais. Por exemplo a Comic Sans, e mantenha a mesma identidade visual da marca (como a do site e do logo) na assinatura.
Também vale a pena configurar aquelas mensagens automáticas dizendo ao cliente que o e-mail foi recebido e será respondido em breve. Isso demonstra que as pequenas empresas se preocupam com a tranquilidade de seus consumidores.
5. Pequenas empresas também precisam ampliar os canais de atendimento
Assim como no e-mail, pare agora de usar o seu celular pessoal para falar com os clientes. Pequenas empresas geralmente caem no erro de utilizarem seus números e aplicativos pessoais para falarem com os clientes.
Por isso, vale a pena investir na profissionalização dos canais de atendimento, tais como:
- E-mail profissional;
- WhatsApp Business;
- Redes sociais da empresa;
- Telefone profissional.
Da mesma forma, quanto ao telefone, uma boa opção é adotar uma URA (Unidade de Resposta Audível) para atender satisfatoriamente aos clientes. Trata-se daquele menu de autoatendimento no início das ligações, o que otimiza muito a experiência do cliente.
Acima de tudo que, hoje já está mais fácil adquirir um número 0800 para conferir ainda mais profissionalismo ao seu negócio.
Em conclusão, a boa notícia é que todos esses recursos de atendimento, atrelados a tecnologia Voip, agora tem preços acessíveis para empresas de todos os tamanhos, proporcionando profissionalismo com baixo custo.
No próximo post, confira se a tecnologia Voip vale a pena como investimento para micro e pequenas empresas (já adiantamos que sim!).
