Entenda por que fazer a prospecção de clientes via Voip

Você sabia que a prospecção de clientes via Voip é perfeitamente possível? Seja a sua empresa B2B (cujos clientes são outras empresas) ou B2C (cujo cliente é o consumidor final), a telefonia ainda pode gerar ótimos resultados.

No entanto, para que essa tarefa realmente seja eficiente, precisamos entender alguns pontos importantes:

1. O que é e quem realmente deve fazer a prospecção de cliente;
2. O que é a telefonia Voip;
3. Por que fazer a prospecção de clientes via Voip?

Vamos lá!

O que é prospecção de clientes e quem é o responsável por essa tarefa?

Prospecção de clientes é uma etapa que faz parte da chamada pré-venda. Trata-se do trabalho de encontrar consumidores que têm potencial para comprar da sua empresa.

Ou seja, antes de oferecer o produto ou serviço, é preciso encontrar consumidores que façam parte do seu público-alvo. Evite desperdício de tempo e dinheiro na aquisição de novos clientes e aumentando a chance de fechar negócio.

A prospecção de clientes pode ser feita de várias maneiras, mas as mais comuns são:

• feita por meio de pesquisas;
• prospecção por indicação de pessoas;
• por um cadastro realizado tanto em meios físicos quanto digitais.

Mas quem é o responsável por essa etapa de vendas?

É aí que muita gente se confunde. Não são os vendedores os responsáveis pela prospecção de clientes via Voip – essa tarefa é de uma pessoa que assume a função de SDR (Sales Development Representative), que atua no pré-vendas criando novas oportunidades aos vendedores.

Aliás, essa tarefa também precisa contar com a equipe de marketing da empresa, já que a função dela também é a de atrair potenciais clientes com estratégias que fazem com que o próprio consumidor entre em contato com a empresa.

Caso a sua empresa ainda seja pequena e não conte com esses times estruturados, vale a pena então dividir a tarefa de prospecção entre os vendedores. Por exemplo: a parte da manhã pode ser separada apenas para essa etapa, enquanto a parte da tarde pode ser reservada para as vendas propriamente ditas. 

Saiba mais: Funil de vendas e ligação telefônica: saiba a hora certa de abordar.

O que é a telefonia Voip?

Antes de entendermos por que fazer a prospecção de clientes via Voip, vamos relembrar o que é a telefonia Voip.

Voip é a sigla de Voice Over Internet Protocol – e isso quer dizer que você pode ligar e receber ligações totalmente pela internet, sem a necessidade de uma linha telefônica. 

O Skype e o WhatsApp são exemplos de Voip que podem ser utilizados gratuitamente – mas para a telefonia empresarial, o ideal é sempre investir em um plano Voip, que conta com uma série de recursos que profissionalizam o atendimento (como o PABX virtual, por exemplo).

Uma vantagem da telefonia Voip é que você não precisa realizar instalações físicas para que o sistema funcione. Se não quiser adquirir telefones IP para a empresa, é possível fazer e receber chamadas a partir dos dispositivos conectados à internet, como computadores, tablets e smartphones.

Leia também: Por que utilizar PABX e Voip de forma integrada?

Por que fazer a prospecção de clientes via Voip?

Fazer prospecção de clientes via Voip, ou seja, utilizando a telefonia Voip, pode ser feita de acordo com o perfil do seu público. 

Em estratégias de empresas B2B, por exemplo, o telefone é uma ferramenta importante, pois gestores e diretores de empresas geralmente recebem muitos e-mails e mensagens de texto diariamente – e o seu contato muitas vezes pode cair no spam.

Quando você prospecta por telefone, essa tarefa é cumprida de maneira mais objetiva e prática, e, dependendo do script adotado, pode até mesmo significar o fechamento do negócio de maneira mais rápida. 

Mas por que fazer a prospecção de clientes via Voip? Eis alguns motivos:

• Com a telefonia Voip, você consegue economizar até 60% nos custos das ligações para fixos e celulares.
• O sistema pode ser integrado ao CRM da empresa – o Voip aqui da FaleMais, por exemplo, recentemente foi integrado ao sistema da HubSpot. 
• A prospecção de clientes via Voip também garante a mobilidade do time de pré-vendas, já que ele pode ligar e receber ligações via Voip a partir de seus dispositivos móveis.
• O sistema Voip possui uma interface simples e o histórico completo de chamadas, fazendo com que você consiga gerir melhor a telefonia e entender em que fase do funil de vendas o potencial cliente está.

Gostou das dicas? Lembre-se que a prospecção de clientes via Voip deve ser feita após um planejamento estratégico bem alinhado e depois de levantar qual é o perfil do público-alvo, combinado?

Agora vamos avançar mais um pouco e conferir 5 motivos para você contratar um plano Voip ainda hoje para aumentar as suas vendas e melhorar a experiência do seu cliente.

Crédito da imagem utilizada: Pch.vetor