A automação no atendimento ao cliente refere-se ao uso de tecnologia para realizar tarefas que, tradicionalmente, eram executadas por humanos. E sabemos que, apesar das vantagens, isso também é um
O suporte técnico é uma área estratégica para as empresas. Afinal, ele faz parte do pós-vendas e ajuda a aumentar (ou a diminuir) a fidelização dos clientes. Sem uma equipe
O atendimento via chat não é mais um diferencial competitivo das empresas – trata-se de um canal digital já consolidado e acessível. No entanto, enquanto no início era importante apenas
Com o avanço da tecnologia, as chamadas Voip se tornaram uma alternativa popular às ligações telefônicas tradicionais. Contudo, apesar de sua popularidade crescente, ainda há muitos mitos sobre a qualidade
A estratégia de omnichannel no varejo não é mais uma opção para se destacar no mercado – é uma exigência dele. Afinal, o comportamento do consumidor está voltado para essa
Para quem busca impulsionar as vendas e alcançar um público amplo e engajado, criar uma loja no WhatsApp é uma estratégia interessante. Afinal, o aplicativo de mensagens se tornou essencial
Ter o número banido do WhatsApp pode gerar uma grande frustração nas pessoas – principalmente se o número for utilizado para fazer negócios. Por isso, eis a dúvida: o que
Precisa renovar e modernizar o setor de telefonia empresarial do seu negócio? Então saiba que existe uma opção que traz o maior custo-benefício do mercado: o telefone Voip.
Em tempos onde a conectividade digital redefine a interação entre consumidores e marcas, a comunicação multicanal surge como uma estratégia indispensável. Afinal, os clientes esperam respostas rápidas e consistentes por
Muita gente pensa que para adotar uma estratégia omnichannel, basta reunir uma série de canais de atendimento ao cliente. Mas é mais do que isso: é integrar esses canais. É
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