No mundo digital de hoje, as primeiras impressões contam mais do que nunca. E quando se trata de interações comerciais, uma mensagem de saudação no WhatsApp pode ser a chave para criar uma conexão sólida com seus clientes desde o primeiro momento.
A maneira como você recebe seus clientes no WhatsApp pode influenciar significativamente sua percepção sobre sua marca e o nível de engajamento que eles têm com seus produtos ou serviços.
Por isso, confira neste post 11 ideias de mensagens de saudação no WhatsApp para o seu negócio – desde saudações calorosas até ofertas especiais.
Vamos lá!
O que é mensagem de saudação no WhatsApp Business?
Uma mensagem de saudação no WhatsApp Business é uma mensagem enviada automaticamente para os clientes quando eles entram em contato com a empresa no app.
Essas mensagens são uma forma de receber os clientes, fornecer informações iniciais e estabelecer uma comunicação eficaz. Além disso, como são automáticas, o cliente recebe a mensagem em segundos, evitando tempo de espera.
Existem dois tipos principais de mensagens de saudação no WhatsApp Business:
- Mensagem de saudação no WhatsApp inicial: essa mensagem é enviada automaticamente para um cliente quando ele entra em contato com o número comercial pela primeira vez ou após um período de inatividade. Pode ser usada para dar boas-vindas ao cliente, fornecer informações básicas sobre a empresa e direcionar o cliente para os produtos, serviços ou informações mais relevantes.
- Mensagem de saudação no WhatsApp contínua: Essa mensagem é enviada automaticamente sempre que um cliente inicia uma nova conversa com o número comercial após um período de inatividade. Ela pode ser usada para lembrar os clientes sobre informações importantes, promoções atuais, horários de funcionamento ou qualquer outra informação relevante.
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11 ideias de mensagens de saudação no WhatsApp para empresas
Todas as ideias de mensagens de saudação devem estar de acordo com a personalidade da sua empresa, o tipo de cliente e os serviços que você oferece. Por isso, elas devem ser adaptadas de acordo com o seu negócio.
Além disso, você não precisa escolher apenas uma mensagem. Ela pode variar de acordo com cada estratégia do momento.
1. Mensagem de boas-vindas padrão
“Olá! Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Estamos aqui para ajudar. Como podemos atendê-lo(a) hoje?”.
2. Apresentação da empresa
“Olá! Somos a [Nome da Empresa], especializados em [produtos/serviços]. Ficamos felizes em tê-lo(a) aqui. Como podemos auxiliar?”.
3. Oferta especial
“Oi! Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Você é nosso convidado especial hoje! Use o código ‘BEMVINDO10’ e ganhe 10% de desconto em sua primeira compra.”
4. Direcionando para o site
“Olá! Explore nossos produtos incríveis em [website]. Temos algo especial esperando por você. Como podemos ser úteis?”
5. Confirmação de pedido
“Oi! Recebemos seu pedido e estamos trabalhando para torná-lo perfeito. Agradecemos por escolher a [Nome da Empresa].“
6. Dicas e truques
“Olá! Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Aqui compartilhamos dicas e truques para aproveitar ao máximo nossos produtos. Como podemos ajudar hoje?”
7. Feedback valorizado
“Oi! Na [Nome da Empresa], valorizamos sua opinião. Como foi sua experiência conosco? Adoraríamos ouvir sua opinião!”
8. Informação de contato alternativo
“Olá! Nosso horário de atendimento é das 9h às 18h, de segunda a sexta. Se precisar de assistência imediata, por favor, ligue para [número].”
9. Fora do Horário de Atendimento
“Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Empresa]. Atualmente, estamos fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Responderemos assim que voltarmos. Obrigado pela compreensão!”
10. Agradecimento pela Compra
“Olá! Agradecemos por escolher a [Nome da Empresa]. Sua compra foi recebida e está em processo. Qualquer dúvida, estamos aqui!”.
11. Novos produtos ou serviços
“Oi! Na [Nome da Empresa], estamos sempre inovando. Confira nossos novos produtos/serviços em [link]. Como podemos auxiliar?”
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Como escolher as mensagens de saudação no WhatsApp para a empresa?
Ao escolher uma mensagem de saudação no WhatsApp para sua empresa (ou várias delas), considere os seguintes fatores:
- Identidade da empresa: reflita a personalidade e valores da empresa nas mensagens.
- Tipo de cliente: adapte as mensagens ao seu público-alvo para que se sintam engajados.
- Objetivo da mensagem: determine se é uma saudação inicial, promoção, suporte, etc.
- Clareza e concisão: use linguagem simples e direta para facilitar a compreensão.
- Relevância: forneça informações ou ofertas que sejam valiosas para os clientes.
- Personalização: se possível, inclua o nome do cliente para uma abordagem mais pessoal.
- Cronograma: defina quando as mensagens serão enviadas, como saudações iniciais ou respostas automáticas.
- Atualização regular: atualize as mensagens com base em eventos, promoções ou mudanças na empresa.
- Testes e feedback: experimente diferentes mensagens e avalie a resposta dos clientes.
A mensagem de saudação no WhatsApp é apenas um dos itens que podem ser automatizados, facilitando a rotina dos atendentes. Nesse caso, considere investir em plataformas terceirizadas para incluir outras formas de automação.
No próximo post, confira as vantagens e como usar uma plataforma de WhatsApp para empresas.
