Aqui nós compartilhamos estratégias e dicas para empresas que querem melhorar seus resultados. Pronto para melhorar 1% a cada dia? Boa leitura!
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Como dar um atendimento nota 10 aos clientes?
Todo empreendedor deve saber que precisa do cliente e que o importante é tê-lo para toda a vida. Entretanto, para conquistá-lo é necessário que o pequeno empresário fique atento aos detalhes, como por exemplo, oferecer um atendimento nota 10. É importante saber que você precisa ser atencioso não apenas quando estiver atendendo o cliente ao telefone, mas também em todos os meios, como o presencial. O mesmo atendimento deve oco...
Post publicado por Equipe FaleMais em 07/11/2017
Número 0800 NÃO é exclusivo para grandes empresas
Muitas pequenas empresas não sabem o quanto podem vender mais quando passam a atender melhor seus clientes. O número 0800, além de facilitar o atendimento ao cliente, gera um sentimento de confiabilidade, pois esses números geralmente são vinculados às grandes empresas. Por esse motivo, preparamos o post de hoje. Queremos que você entenda que não importa o tamanho da sua empresa, mesmo se ela for pequena, você pode e deve adquirir u...
Post publicado por Equipe FaleMais em 26/10/2017
Qualidade no atendimento ao cliente em 8 dicas matadoras
Para sobreviver ao mercado, uma empresa precisa zelar pela qualidade no atendimento ao cliente. Você como microempresário tem que entender que é necessário valorizar a relação com seus clientes, da mesma forma como você valoriza qualquer outra relação. É preciso entender, ainda, que não importa o canal que você usa para o atendimento ao cliente, seja pessoalmente ou não, é necessário que sua ...
Post publicado por Equipe FaleMais em 17/10/2017
Empatia: por que seu atendimento telefônico precisa disso?
Todos nós somos clientes de empresas, e esse processo começa ainda na infância, quando vamos ao mercadinho do bairro comprar bala ou nos dirigimos à cantina da escola na hora do recreio para comprar um lanche. Tudo é um processo muito simples e, até, descontraído. Mas à medida que crescemos, passamos a vivenciar muitas experiências e a carregar algumas frustrações pelo caminho, e nesse sentido, o processo de empatia po...
Post publicado por Equipe FaleMais em 22/08/2017
4 frases para NÃO serem ditas no atendimento telefônico
Quando o assunto é atendimento telefônico, geralmente a polêmica se instala. De um lado, clientes por vezes insatisfeitos que necessitam de agilidade na resolução de seus problemas, e de outro os prestadores de serviço que precisam cumprir suas metas de satisfazer o cliente, mesmo com protocolos de atendimento engessados. Seja você um gestor de call center, o proprietário do negócio ou mesmo o atendente que está na linha de fr...
Post publicado por Equipe FaleMais em 21/08/2017
7 dicas para melhorar seu serviço de atendimento ao cliente (SAC)
O serviço de atendimento ao cliente é um dos canais que mais aproxima e estreita os relacionamentos existentes entre o consumidor e a empresa. Apesar de ser de fundamental importância não são poucas as reclamações voltadas a este serviço, que acaba por prejudicar a imagem da organização. Afinal, quem nunca passou alguns bons minutos de estresse na linha ao entrar em contato a fim de sanar algum tipo de problema ou até...
Post publicado por Equipe FaleMais em 31/05/2017
Como melhorar o atendimento ao cliente de sua empresa com baixo investimento?
Que o atendimento ao cliente afasta a crise e conserva os bons resultados do fim do mês, todos já sabiam, mas será que você sabia que isso se deve a premissa básica de que todas as pessoas gostam de ser bem atendidas e de ter suas necessidades supridas de maneira rápida e eficaz? Ferramenta mais que necessária no dia a dia de qualquer tipo de negócio, independente do ramo ou segmento de mercado, o atendimento ao cliente é o grande d...
Post publicado por Equipe FaleMais em 03/05/2017
O que é URA e por que sua empresa deve ter uma?
URA – Unidade de resposta audível – é um importante meio de comunicação entre o cliente e a empresa, onde através de um menu de opções, o cliente, primeiramente, escolhe a opção de serviço desejado, ou setor que necessita falar, e, ao discar a opção numérica correspondente no teclado do telefone ou do celular, é automaticamente redirecionado para o atendente responsável por sanar ...
Post publicado por Equipe FaleMais em 02/01/2017
Por que o atendimento ao cliente de sua empresa é péssimo?
De acordo com uma pesquisa feita pela empresa de consultoria americana New and World Report, 70% das pessoas que se consideram mal atendidas num estabelecimento simplesmente não voltam mais. Um dado importante, levando em consideração a atual competitividade do mercado onde cada cliente deve ser disputado como a última gota d'água no deserto. Um bom atendimento ao cliente além de garantir o aumento inegável das vendas, mantém um ambi...
Post publicado por Equipe FaleMais em 14/03/2016
PABX Virtual: 5 sinais de que sua empresa precisa de um
Já reparou como os serviços têm sido fornecidos de forma virtual ultimamente? Você tem acesso a TV (Netflix), música (Spotify), documentos (Dropbox), pagamentos (Paypal) e mais recentemente os recursos de telefonia (PABX Virtual) a partir da internet. O que antes demandava programas de computadores complexos, desembolso de altas taxas de licença e um bom computador para operar o sistema, agora pode ser feito diretamente em seu navegador, com mensalidade...
Post publicado por Equipe FaleMais em 01/03/2016